341.
Kamu baru dipromosikan menjadi koordinator tim pelayanan publik. Salah satu anggota timmu memiliki kinerja bagus tetapi sering bersikap kurang sopan kepada masyarakat. Apa yang akan kamu lakukan?
a. Menegur dengan cara yang membangun agar sikapnya berubah tanpa menurunkan semangatnya.
b. Menilai bahwa hasil kerjanya sudah cukup baik, jadi tidak perlu dipermasalahkan.
c. Melaporkannya langsung ke atasan agar diberi sanksi.
d. Mengabaikannya karena tidak ingin terjadi konflik dalam tim.
e. Memuji hasil kerjanya di depan umum agar termotivasi memperbaiki sikapnya.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pemimpin profesional tidak hanya menilai hasil kerja, tetapi juga etika pelayanan. Teguran yang membangun menjaga integritas dan hubungan baik.
342.
Kamu ditugaskan memberi penjelasan program baru kepada masyarakat desa yang belum mengenal teknologi. Namun, waktu yang diberikan sangat singkat. Sikapmu adalah...
a. Menjelaskan dengan bahasa sederhana dan menggunakan contoh yang mudah dipahami.
b. Memberi penjelasan cepat agar semua poin tersampaikan meski tak semua paham.
c. Menyerahkan tugas kepada rekan lain yang lebih berpengalaman.
d. Membagikan brosur saja tanpa penjelasan.
e. Menyampaikan secara formal tanpa memedulikan respons masyarakat.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Orientasi pelayanan publik mengutamakan pemahaman masyarakat, bukan hanya penyampaian informasi.
343.
Kamu menemukan rekan kerja menerima hadiah kecil dari warga yang dilayani, sebagai tanda terima kasih. Sikap paling tepat?
a. Mengingatkannya bahwa pemberian seperti itu berpotensi menimbulkan konflik kepentingan.
b. Membiarkan karena nilainya tidak besar.
c. Ikut menerima agar tidak menyinggung pemberi.
d. Melaporkannya ke pihak berwenang tanpa bicara dulu.
e. Menyembunyikan hal itu agar tidak menimbulkan masalah.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Integritas menuntut kejujuran dan transparansi; bahkan pemberian kecil harus dihindari jika bisa menimbulkan persepsi negatif.
344.
Dalam pelayanan publik, masyarakat sering mengeluh tentang antrean panjang. Bagaimana langkah terbaikmu sebagai petugas pelayanan?
a. Mencari solusi seperti sistem nomor antrean digital atau pembagian waktu layanan.
b. Membiarkan karena jumlah masyarakat memang banyak.
c. Menyuruh mereka datang lebih pagi agar tidak menumpuk.
d. Menjelaskan bahwa keterlambatan hal yang wajar.
e. Menyalahkan rekan kerja yang lambat.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Profesionalisme terlihat dari inisiatif mencari solusi, bukan menyalahkan keadaan.
345.
Kamu menyadari ada perbedaan pendapat di antara anggota tim yang menyebabkan suasana kerja tidak nyaman. Tindakan yang tepat adalah...
a. Menjadi penengah dengan mengajak mereka berdiskusi secara terbuka dan saling menghargai.
b. Membiarkan karena perbedaan pendapat hal biasa.
c. Memihak yang lebih berpengaruh agar aman.
d. Mengalihkan perhatian agar tidak berdebat.
e. Melaporkannya ke atasan tanpa berusaha menyelesaikan.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Kemampuan bekerja sama ditunjukkan melalui sikap mediasi dan komunikasi efektif.
346.
Kamu bekerja di kantor pelayanan dengan rekan baru yang belum memahami sistem. Apa yang sebaiknya dilakukan?
a. Membimbingnya dengan sabar agar segera bisa bekerja mandiri.
b. Menyuruhnya belajar sendiri agar cepat terbiasa.
c. Mengeluh karena tugas jadi bertambah.
d. Membiarkan agar belajar dari kesalahan.
e. Menyuruh orang lain membantunya.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Membantu rekan baru menunjukkan profesionalisme dan semangat kerja tim yang baik.
347.
Kamu dihadapkan pada situasi di mana warga marah karena pelayanan lambat akibat sistem komputer bermasalah. Apa sikap terbaikmu?
a. Menenangkan warga dan menjelaskan kondisi sebenarnya dengan sopan.
b. Mengabaikan karena bukan kesalahanmu.
c. Menyalahkan bagian IT di depan warga.
d. Membalas dengan nada tinggi agar dihormati.
e. Meninggalkan loket sementara agar suasana tenang.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pengendalian diri dan komunikasi yang tenang sangat penting dalam menghadapi situasi pelayanan publik.
348.
Kamu menemukan data warga salah input oleh rekan kerja, tapi ia belum menyadarinya. Apa langkah yang paling tepat?
a. Mengonfirmasi kepadanya secara pribadi agar segera diperbaiki.
b. Melaporkannya ke atasan langsung.
c. Mengabaikan karena bukan tanggung jawabmu.
d. Mengumumkannya di grup agar semua tahu.
e. Membiarkan hingga warga menyadari sendiri.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Profesional dan beretika berarti memperbaiki kesalahan dengan cara bijak tanpa mempermalukan orang lain.
349.
Ketika menghadapi tugas baru yang belum pernah kamu kerjakan, apa langkah pertama yang kamu ambil?
a. Mencari referensi dan belajar dari rekan yang sudah berpengalaman.
b. Menunda sampai ada pelatihan resmi.
c. Menebak cara kerjanya dan mencoba sendiri.
d. Menyuruh orang lain melakukannya dulu.
e. Melapor bahwa kamu belum siap.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Profesionalisme mencakup inisiatif belajar dan adaptasi cepat terhadap tantangan baru.
350.
Kamu diminta melayani warga di luar jam kerja karena kondisi mendesak. Bagaimana sikapmu?
a. Melayani dengan ikhlas karena menyangkut kepentingan masyarakat.
b. Menolak karena bukan jam kerja.
c. Menyuruh warga datang esok hari.
d. Menyampaikan alasan agar warga memahami.
e. Menganggap itu tanggung jawab orang lain.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Orientasi pelayanan menuntut kepedulian dan fleksibilitas ketika masyarakat membutuhkan bantuan mendesak.
351.
Seorang warga marah karena tidak memahami prosedur pelayanan dan menuduh petugas tidak kompeten. Apa yang kamu lakukan?
a. Menjelaskan prosedur dengan tenang dan menunjukkan bukti yang jelas.
b. Membantah dengan nada tegas agar dihormati.
c. Meminta atasan menanganinya.
d. Mengabaikannya karena tidak sopan.
e. Menjawab seperlunya lalu pergi.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pengendalian diri dan komunikasi yang sopan merupakan kunci menjaga kepercayaan publik.
352.
Kamu diminta menjadi panitia kegiatan pelayanan keliling di daerah terpencil yang minim fasilitas. Sikapmu adalah...
a. Menerima tugas dengan semangat dan menyiapkan strategi efisien.
b. Menolak karena kondisi tidak nyaman.
c. Meminta digantikan pegawai lain.
d. Melaksanakan asal-asalan karena jauh.
e. Datang hanya jika ada transportasi yang enak.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Semangat berprestasi terlihat dari kesiapan menjalankan tugas dengan antusias, meskipun dalam kondisi sulit.
353.
Rekan kerjamu sering mengeluh bahwa pekerjaannya lebih berat dibandingkan yang lain. Apa yang sebaiknya kamu lakukan?
a. Menawarkan bantuan dan memberi semangat agar tidak merasa terbebani.
b. Mengabaikannya karena semua punya tugas.
c. Menyuruhnya melapor ke atasan.
d. Menyarankan agar berhenti jika tidak sanggup.
e. Menertawakannya agar lebih santai.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Empati dan solidaritas tim sangat penting dalam membangun lingkungan kerja yang harmonis.
354.
Kamu menemukan arsip penting hilang karena kesalahan petugas jaga malam. Langkah terbaik?
a. Melaporkan kejadian dengan data jelas tanpa menyalahkan langsung.
b. Memarahi petugas agar jera.
c. Menyembunyikan agar tidak ribut.
d. Membuat arsip baru tanpa laporan.
e. Menyalahkan sistem pengarsipan.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Integritas menuntut transparansi dan tanggung jawab terhadap kesalahan yang terjadi.
355.
Saat rapat penting, rekanmu tiba-tiba emosi karena idenya tidak diterima. Sikap terbaikmu?
a. Menenangkannya dan mengajaknya mendiskusikan solusi setelah rapat.
b. Membiarkannya karena suasana sudah panas.
c. Menimpali agar debat makin seru.
d. Menyuruhnya diam di depan semua orang.
e. Melaporkannya segera ke pimpinan.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Mengendalikan situasi dengan tenang menunjukkan kemampuan sosial dan kontrol emosi yang baik.
356.
Kamu diminta memberikan laporan harian yang sebenarnya belum selesai. Apa yang kamu lakukan?
a. Menyampaikan kondisi sebenarnya dan berjanji segera menyelesaikan.
b. Membuat laporan asal jadi agar cepat selesai.
c. Menunda tanpa pemberitahuan.
d. Menyuruh rekan lain menuliskannya.
e. Mengambil data dari laporan lama.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Kejujuran dan tanggung jawab adalah bagian dari integritas profesional.
357.
Dalam kerja tim, kamu merasa ide-idemu sering diabaikan. Bagaimana sikap yang sebaiknya diambil?
a. Tetap aktif berkontribusi dengan cara sopan dan relevan.
b. Menarik diri dari diskusi karena tidak dihargai.
c. Mengkritik rekan yang tidak mendengarkan.
d. Mengajukan protes ke atasan.
e. Diam agar tidak mempermalukan diri.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Profesional sejati tidak mudah menyerah; ia terus memberi kontribusi positif meski belum diapresiasi.
358.
Kamu melihat warga lansia kesulitan memahami formulir pelayanan. Apa yang akan kamu lakukan?
a. Membantu mengisi formulir sambil menjelaskan dengan sabar.
b. Menyuruhnya mencari bantuan keluarga.
c. Memberi contoh umum tanpa membantu langsung.
d. Mengarahkan ke petugas lain.
e. Mengabaikan karena tidak termasuk tanggung jawabmu.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pelayanan publik harus mengutamakan empati dan membantu kelompok rentan dengan sabar.
359.
Saat bekerja, kamu menghadapi tekanan dari atasan untuk menyelesaikan banyak tugas sekaligus. Bagaimana kamu mengelolanya?
a. Menyusun prioritas dan menyelesaikan secara bertahap dengan tenang.
b. Panik dan bekerja tergesa-gesa agar cepat selesai.
c. Menolak sebagian tugas karena tidak sanggup.
d. Meminta rekan lain mengerjakan sebagian tanpa izin.
e. Menunda pekerjaan yang sulit.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pengendalian diri ditunjukkan melalui kemampuan mengelola tekanan dengan strategi yang efisien.
360.
Kamu sedang mengejar target kerja, namun tiba-tiba ada rekan minta bantuan karena kesulitan memahami sistem. Apa sikapmu?
a. Membantu sebentar agar ia paham, lalu lanjutkan tugasmu.
b. Menolak karena sedang fokus pada target.
c. Menyuruhnya cari tahu sendiri.
d. Memberi tahu nanti saja setelah selesai.
e. Mengabaikan agar pekerjaanmu cepat selesai.
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Profesionalisme mencakup keseimbangan antara pencapaian pribadi dan kepedulian terhadap rekan kerja.
PART 1 | PART 2 | PART 3 | PART 4 | PART 5 | PART 6 | PART 7 | PART 8 | PART 9 | PART 10 | PART 11 | PART 12 | PART 13 | PART 14 | PART 15 | PART 16 | PART 17 | PART 18 | PART 19 | PART 20 | PART 21 | PART 22 | PART 23 | PART 24 | PART 25 | PART 26 | PART 27 | PART 28 | PART 29 | PART 30 |