Soal 521
Suatu hari Anda menemukan data pelanggan di kantor pelayanan publik yang salah input. Data tersebut sudah hampir dikirim ke pusat. Jika dibiarkan, kesalahan ini bisa menimbulkan masalah administrasi di kemudian hari. Namun, mengoreksinya berarti Anda harus bekerja lembur. Apa yang Anda lakukan?
a. Mengabaikannya karena kesalahan kecil tidak akan terlalu berdampak besar
b. Menunggu atasan menyadari kesalahan tersebut
c. Melaporkan dan memperbaiki data meski harus lembur
d. Membiarkan dulu, lalu memperbaikinya setelah dikirim ke pusat
e. Menyimpan catatan pribadi agar bisa diperbaiki nanti
Jawaban: c
Penjelasan: Integritas dan tanggung jawab menuntut Anda memperbaiki kesalahan segera, walau itu memerlukan pengorbanan waktu.
Soal 522
Saat bertugas di bagian layanan masyarakat, seorang warga marah karena permohonannya ditolak. Anda tahu alasan penolakannya sah, tapi warga itu memaki dengan keras. Apa reaksi terbaik Anda?
a. Menjawab dengan nada tinggi agar dia berhenti
b. Tetap tenang dan menjelaskan kembali dengan sopan
c. Menghindar agar tidak terjadi keributan
d. Menyuruhnya ke petugas lain agar Anda tidak terganggu
e. Mengabaikan karena orang tersebut emosional
Jawaban: b
Penjelasan: Pengendalian diri dan orientasi pelayanan mengharuskan petugas tetap sabar menghadapi emosi warga.
Soal 523
Anda diminta menyusun laporan pelayanan publik dengan batas waktu yang sangat singkat. Namun, rekan Anda lambat mengirimkan bagian datanya. Apa yang Anda lakukan?
a. Meminta bantuan rekan lain agar laporan selesai tepat waktu
b. Menunggu hingga rekan selesai tanpa menekan
c. Menyalahkan rekan karena keterlambatan bukan tanggung jawab Anda
d. Mengirim laporan tanpa bagian rekan Anda
e. Menunda laporan dan menjelaskan alasan keterlambatan
Jawaban: a
Penjelasan: Profesionalisme berarti mencari solusi tanpa menyalahkan pihak lain, demi tujuan bersama.
Soal 524
Anda melihat rekan kerja sering keluar saat jam pelayanan untuk urusan pribadi. Hal ini mengganggu pelayanan masyarakat. Apa sikap terbaik Anda?
a. Membiarkannya karena bukan urusan Anda
b. Mengingatkannya secara pribadi dengan cara baik
c. Melaporkannya langsung ke atasan tanpa bicara dulu
d. Meniru perilakunya agar terlihat kompak
e. Mengeluh kepada rekan lain tentang perilakunya
Jawaban: b
Penjelasan: Menegur secara pribadi dan sopan menunjukkan integritas dan kemampuan menjaga hubungan kerja baik.
Soal 525
Anda ditempatkan di bidang baru yang belum Anda kuasai. Bagaimana respons terbaik Anda?
a. Menunggu arahan agar tidak salah langkah
b. Belajar dari rekan yang berpengalaman
c. Menolak penempatan karena tidak sesuai kemampuan
d. Bekerja seadanya tanpa banyak belajar
e. Hanya fokus pada bagian yang mudah saja
Jawaban: b
Penjelasan: Kemampuan beradaptasi tampak dari keinginan belajar dan bekerja sama untuk menyesuaikan diri.
Soal 526
Seorang warga memberikan hadiah kecil kepada Anda karena puas dengan pelayanan Anda. Atasan tidak mengetahui hal ini. Apa yang Anda lakukan?
a. Menerimanya karena bentuk apresiasi
b. Menolaknya dengan sopan dan menjelaskan alasannya
c. Menerima tapi tidak memberitahu siapa pun
d. Memberikan sebagian kepada rekan kerja agar adil
e. Menerima lalu disimpan untuk digunakan bersama tim
Jawaban: b
Penjelasan: Integritas menuntut Anda menolak gratifikasi, meskipun dalam bentuk kecil.
Soal 527
Rekan Anda sering datang terlambat dan meminta Anda menandatangani daftar hadirnya. Apa tindakan paling tepat?
a. Menolak karena itu melanggar aturan
b. Membantu sekali saja demi menjaga hubungan
c. Setuju agar suasana kerja tetap harmonis
d. Menolak dengan alasan pribadi agar tidak tersinggung
e. Diam saja dan biarkan atasan yang menegur
Jawaban: a
Penjelasan: Kejujuran dan integritas tidak boleh dikompromikan, bahkan untuk menjaga hubungan baik.
Soal 528
Anda sedang lelah, namun antrean pelayanan masih panjang. Jika Anda berhenti sejenak, pelayanan akan terhambat. Apa langkah terbaik?
a. Istirahat sebentar tanpa memberitahu atasan
b. Meminta izin sebentar agar pelayanan tetap terkontrol
c. Tetap melayani meski hasilnya menurun
d. Meminta rekan menggantikan tanpa koordinasi
e. Menutup sementara layanan tanpa pemberitahuan
Jawaban: b
Penjelasan: Profesionalisme berarti tetap memperhatikan keseimbangan kinerja dan koordinasi yang baik.
Soal 529
Seorang warga meminta bantuan Anda untuk mempercepat proses administrasinya dengan imbalan uang. Apa yang Anda lakukan?
a. Menolak dengan tegas namun sopan
b. Menolak tapi menyimpannya sebagai rahasia
c. Menerima karena tidak akan ketahuan
d. Mengambil uang tapi tetap memproses sesuai aturan
e. Mengabaikan tawaran tanpa menjelaskan
Jawaban: a
Penjelasan: Integritas menolak segala bentuk suap meski disamarkan dengan cara halus.
Soal 530
Anda ditugaskan menjadi ketua tim baru dengan anggota yang sudah lama bekerja. Mereka tampak kurang antusias menerima Anda. Apa tindakan terbaik?
a. Memaksakan cara kerja sendiri
b. Mengajak mereka berdiskusi dan mendengar pendapat mereka
c. Menunggu mereka menghargai Anda dulu
d. Menjalankan semua keputusan sendiri agar cepat selesai
e. Mengabaikan hubungan dan fokus pada target
Jawaban: b
Penjelasan: Kemampuan bekerja sama dimulai dari komunikasi terbuka dan saling menghargai.
Soal 531
Dalam rapat, ide Anda ditolak oleh tim karena dianggap kurang realistis. Bagaimana Anda bersikap?
a. Marah karena ide Anda tidak dihargai
b. Menerima dengan terbuka dan meminta masukan
c. Diam dan tidak mau berpartisipasi lagi
d. Meyakinkan mereka dengan nada keras
e. Membiarkan keputusan tim tanpa komentar
Jawaban: b
Penjelasan: Profesionalisme dan kolaborasi ditunjukkan dengan sikap terbuka terhadap masukan.
Soal 532
Anda sedang mengerjakan tugas penting, tiba-tiba rekan meminta bantuan untuk melayani warga yang kesulitan. Apa yang Anda lakukan?
a. Membantunya setelah tugas Anda selesai
b. Membantunya sebentar lalu melanjutkan tugas
c. Menolaknya karena tugas Anda lebih penting
d. Menyarankan warga menunggu sampai rekan Anda selesai
e. Mengabaikannya karena bukan tanggung jawab Anda
Jawaban: b
Penjelasan: Orientasi pelayanan menuntut Anda responsif membantu warga tanpa mengabaikan tugas utama.
Soal 533
Anda menerima pesan dari masyarakat yang mengeluh di media sosial terkait layanan kantor Anda. Apa langkah bijak yang Anda ambil?
a. Mengabaikan karena bukan tugas Anda menjawab
b. Menanggapi secara sopan dan mengarahkan ke jalur resmi
c. Membalas dengan membela instansi Anda secara emosional
d. Melaporkannya tanpa memberi respon
e. Meminta atasan saja yang menangani
Jawaban: b
Penjelasan: Profesionalisme berarti mampu merespons keluhan dengan etika dan solusi.
Soal 534
Anda melihat kesalahan pada laporan rekan yang hampir dikirim ke atasan. Rekan itu sudah pulang dan Anda tahu cara memperbaikinya. Apa tindakan terbaik?
a. Memperbaikinya dan memberi tahu rekan esok harinya
b. Membiarkannya karena bukan tugas Anda
c. Menyalahkan rekan di hadapan atasan
d. Menghapus bagian salah tanpa koordinasi
e. Melapor dulu sebelum memperbaiki
Jawaban: a
Penjelasan: Inisiatif dan tanggung jawab adalah bentuk profesionalisme yang tinggi.
Soal 535
Anda mendapat tugas tambahan menjelang jam pulang. Bagaimana respons Anda?
a. Menolak karena sudah waktunya istirahat
b. Menyelesaikan dengan semangat sebagai bagian tanggung jawab
c. Mengerjakan asal-asalan agar cepat selesai
d. Meminta ditunda hingga esok
e. Menunggu rekan lain yang mungkin mau menggantikan
Jawaban: b
Penjelasan: Semangat berprestasi terlihat dari kesediaan menuntaskan tugas meskipun waktunya terbatas.
Soal 536
Ketika hasil kerja tim tidak sesuai harapan, rekan-rekan mulai saling menyalahkan. Apa yang Anda lakukan?
a. Mencari siapa yang salah agar ada pembelajaran
b. Menenangkan suasana dan fokus mencari solusi
c. Membiarkan mereka sampai emosi reda
d. Ikut menyalahkan yang paling bertanggung jawab
e. Diam saja agar tidak terlibat
Jawaban: b
Penjelasan: Kemampuan bekerja sama dan pengendalian diri penting untuk menjaga keharmonisan tim.
Soal 537
Anda diminta melayani masyarakat di luar jam kerja karena ada keadaan darurat. Apa yang Anda lakukan?
a. Menolak karena bukan jam tugas
b. Membantu sesuai kemampuan dan prosedur
c. Menunggu perintah tertulis baru bertindak
d. Menyuruh masyarakat datang keesokan harinya
e. Meminta rekan lain yang bertugas menggantikan
Jawaban: b
Penjelasan: Orientasi pelayanan dan tanggung jawab publik menunjukkan dedikasi terhadap masyarakat.
Soal 538
Anda baru saja melakukan kesalahan kecil dalam pelayanan yang tidak diketahui atasan. Apa yang Anda lakukan?
a. Diam saja karena tidak ada yang tahu
b. Melaporkan dan memperbaikinya dengan jujur
c. Menunggu jika nanti ada yang menegur
d. Menghapus jejak agar tidak diketahui
e. Menyalahkan sistem agar tidak disalahkan
Jawaban: b
Penjelasan: Kejujuran dan integritas tercermin dari keberanian mengakui kesalahan sendiri.
Soal 539
Rekan Anda sering mengandalkan Anda untuk menyelesaikan tugasnya. Apa yang sebaiknya dilakukan?
a. Menegurnya dengan cara profesional
b. Menolak semua permintaannya
c. Membiarkan saja demi menjaga hubungan
d. Mengadu ke atasan tanpa memberi tahu dia
e. Membalas dengan perilaku serupa
Jawaban: a
Penjelasan: Profesionalisme menuntut keseimbangan antara membantu dan menjaga batas tanggung jawab.
Soal 540
Anda mendapat kritik dari warga tentang pelayanan Anda yang dianggap kurang ramah. Padahal Anda sudah berusaha maksimal. Apa sikap Anda?
a. Menjelaskan bahwa warga tersebut salah paham
b. Menerima masukan dan berusaha lebih baik
c. Membela diri agar nama baik terjaga
d. Mengabaikannya karena tidak sesuai kenyataan
e. Mengeluh pada rekan agar merasa didukung
Jawaban: b
Penjelasan: Semangat berprestasi mendorong seseorang untuk terus memperbaiki diri meski sudah merasa cukup baik.
PART 1 | PART 2 | PART 3 | PART 4 | PART 5 | PART 6 | PART 7 | PART 8 | PART 9 | PART 10 | PART 11 | PART 12 | PART 13 | PART 14 | PART 15 | PART 16 | PART 17 | PART 18 | PART 19 | PART 20 | PART 21 | PART 22 | PART 23 | PART 24 | PART 25 | PART 26 | PART 27 | PART 28 | PART 29 | PART 30 |