Soal 461
Seorang warga datang ke kantor Anda dengan emosi karena pelayanan sebelumnya dianggap lambat. Ia berbicara dengan nada tinggi dan menuntut agar dilayani lebih cepat.
Apa yang sebaiknya Anda lakukan?
a. Menjelaskan bahwa semua warga harus antre sesuai nomor
b. Meminta warga tersebut untuk menenangkan diri dulu sebelum dilayani
c. Mendengarkan keluhannya dengan sabar, lalu menenangkan dan menjelaskan prosedur pelayanan
d. Mengarahkan warga tersebut ke petugas lain agar tidak mengganggu antrean
e. Menegur warga tersebut karena tidak sopan terhadap petugas
✅ Jawaban: c
š¬ Penjelasan: Petugas publik harus mampu mengendalikan diri dan bersikap profesional. Mendengarkan keluhan dengan sabar lalu menjelaskan prosedur adalah cara paling baik menjaga pelayanan dan emosi warga.
Soal 462
Anda menemukan rekan kerja yang tampak tidak jujur dalam membuat laporan keuangan kecil. Ia beralasan agar laporan terlihat rapi dan cepat disetujui atasan.
a. Mengabaikannya karena nominalnya kecil
b. Menegurnya secara pribadi dan mengingatkan risiko perbuatannya
c. Melaporkannya langsung ke atasan
d. Membiarkannya dulu, nanti saja saat rapat
e. Menyimpan bukti dan menunggu waktu yang tepat untuk menegur
✅ Jawaban: b
š¬ Penjelasan: Langkah pertama menjaga integritas adalah menegur langsung secara baik. Tidak perlu langsung melapor tanpa memberi kesempatan rekan memperbaiki kesalahan.
Soal 463
Anda baru dipindahkan ke unit kerja baru dengan sistem yang berbeda. Rekan-rekan sudah terbiasa dengan cara lama, sedangkan Anda ditugaskan membawa metode baru.
a. Langsung menerapkan metode baru agar lebih efisien
b. Memahami dulu kebiasaan tim, lalu perlahan memperkenalkan metode baru
c. Mengikuti saja metode lama agar tidak menimbulkan konflik
d. Mengusulkan pelatihan langsung tanpa diskusi
e. Menunggu arahan atasan tanpa mengambil inisiatif
✅ Jawaban: b
š¬ Penjelasan: Adaptasi yang baik dimulai dengan memahami lingkungan kerja baru, lalu memperkenalkan inovasi dengan pendekatan kolaboratif.
Soal 464
Ketika jadwal pelayanan penuh, Anda diminta menambah jam kerja untuk membantu. Namun rekan lain menolak karena sudah lelah.
a. Menolak juga karena bukan tanggung jawab Anda
b. Membantu sebisanya, meskipun tidak penuh
c. Menolak halus karena tidak ada tambahan upah
d. Menerima dengan semangat untuk menjaga pelayanan tetap optimal
e. Menunggu keputusan atasan saja
✅ Jawaban: d
š¬ Penjelasan: Sikap profesional dan orientasi pelayanan terlihat dari kesediaan memberikan waktu lebih demi kepentingan masyarakat.
Soal 465
Anda melihat seorang rekan selalu datang tepat waktu tetapi bekerja tanpa semangat, sering menunda tugas.
a. Membiarkannya karena bukan tanggung jawab Anda
b. Mengingatkannya bahwa ketepatan waktu harus diikuti dengan kinerja
c. Menasihatinya agar lebih bersemangat tanpa menggurui
d. Melaporkannya ke atasan agar ditegur
e. Membicarakannya dengan rekan lain
✅ Jawaban: c
š¬ Penjelasan: Dorongan moral dan motivasi pribadi lebih efektif daripada teguran langsung. Ini mencerminkan semangat berprestasi dan kepedulian antarteman kerja.
Soal 466
Dalam rapat, ide Anda ditolak meski menurut Anda ide itu paling efisien.
a. Tetap berusaha meyakinkan meski menimbulkan perdebatan
b. Menerima keputusan dengan lapang dada dan mendukung ide yang disetujui
c. Menyimpan rasa kesal dan membuktikan bahwa ide Anda lebih baik nanti
d. Menghindari rapat berikutnya
e. Menyampaikan protes ke atasan setelah rapat
✅ Jawaban: b
š¬ Penjelasan: Profesionalisme dan kerja sama terlihat dari kemampuan menerima keputusan bersama meski ide sendiri tidak diterima.
Soal 467
Anda diminta melayani warga dengan kebutuhan khusus, tetapi waktu pelayanan sudah hampir habis.
a. Menolak karena sudah lewat jam kerja
b. Melayani dengan cepat tanpa memperhatikan detail
c. Melayani dengan sabar meski melewati waktu kerja
d. Menyarankan warga datang besok saja
e. Menunggu instruksi atasan
✅ Jawaban: c
š¬ Penjelasan: Orientasi pelayanan menuntut kesabaran dan empati, terutama untuk warga dengan kebutuhan khusus.
Soal 468
Rekan kerja Anda melakukan kesalahan yang menyebabkan keterlambatan pelayanan, dan masyarakat mulai mengeluh.
a. Menyalahkannya di depan warga agar jelas siapa yang bersalah
b. Menenangkannya dan membantu menyelesaikan pelayanan bersama
c. Membiarkannya belajar dari kesalahan sendiri
d. Melapor ke atasan agar mendapat teguran
e. Menghindari keterlibatan agar tidak disalahkan
✅ Jawaban: b
š¬ Penjelasan: Bekerja sama untuk memperbaiki situasi lebih mencerminkan profesionalisme daripada mencari siapa yang salah.
Soal 469
Atasan Anda meminta laporan selesai sore ini, padahal ada data penting yang belum lengkap.
a. Melengkapi datanya besok saja supaya laporan segera dikumpulkan
b. Menyampaikan laporan seadanya
c. Menjelaskan kondisi data yang belum lengkap dan meminta tambahan waktu
d. Memasukkan perkiraan data agar terlihat selesai
e. Menunggu instruksi ulang dari atasan
✅ Jawaban: c
š¬ Penjelasan: Kejujuran dan integritas tercermin dari keberanian menyampaikan kondisi sebenarnya, bukan memanipulasi laporan.
Soal 470
Anda sedang mengerjakan tugas penting ketika seorang warga datang meminta bantuan kecil di luar tanggung jawab Anda.
a. Menolak karena tidak sesuai bidang
b. Menerima dengan senang hati agar warga merasa terbantu
c. Mengarahkan ke petugas yang berwenang dengan sopan
d. Membiarkan warga menunggu sampai Anda selesai
e. Menyuruh warga mencari informasi sendiri
✅ Jawaban: c
š¬ Penjelasan: Pelayanan publik yang baik adalah membantu sesuai kapasitas dan memberikan arah yang jelas, bukan menolak mentah-mentah.
Soal 471
Saat bekerja, Anda merasa atasan sering tidak adil dalam memberi pujian.
a. Bekerja apa adanya saja
b. Tetap fokus dan berprestasi karena bekerja bukan untuk pujian
c. Menyampaikan rasa kecewa kepada rekan kerja
d. Menunggu giliran dipuji
e. Menunjukkan hasil kerja agar diakui
✅ Jawaban: b
š¬ Penjelasan: Semangat berprestasi sejati berasal dari motivasi internal, bukan sekadar penghargaan eksternal.
Soal 472
Rekan Anda mengeluh karena tugasnya menumpuk, sementara Anda sudah menyelesaikan lebih cepat.
a. Membiarkannya karena itu tanggung jawabnya
b. Membantu sebisanya agar pekerjaan tim selesai bersama
c. Mengingatkannya untuk lebih cepat bekerja
d. Memberi tahu atasan agar tugas dibagi ulang
e. Menunggu sampai ia meminta bantuan
✅ Jawaban: b
š¬ Penjelasan: Kemampuan bekerja sama mencerminkan sikap empatik dan tanggung jawab terhadap hasil tim, bukan hanya individu.
Soal 473
Anda menghadapi warga yang sulit memahami prosedur digital pelayanan.
a. Menjelaskan ulang dengan sabar sampai paham
b. Meminta ia membaca panduan saja
c. Menyuruhnya datang lain waktu
d. Mengalihkan ke petugas lain
e. Memberi jawaban singkat agar tidak terlalu lama
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pelayanan publik menuntut kesabaran dan komunikasi efektif terhadap semua lapisan masyarakat.
Soal 474
Atasan memberi tugas yang belum pernah Anda kerjakan sebelumnya.
a. Menolaknya karena belum paham
b. Menerima dan mempelajarinya dengan cepat
c. Meminta bantuan rekan tanpa mencoba dulu
d. Menunda sampai ada pelatihan
e. Mengalihkan tugas ke orang lain
✅ Jawaban: b
š¬ Penjelasan: Kemampuan beradaptasi terlihat dari kesediaan menerima tantangan dan belajar hal baru.
Soal 475
Dalam situasi tekanan tinggi, Anda diminta tetap melayani warga dengan senyum.
a. Fokus pada pekerjaan tanpa memperhatikan ekspresi
b. Menyelesaikan tugas secepatnya meski tampak tegang
c. Berusaha tetap ramah agar warga merasa nyaman
d. Menolak melayani karena kondisi tidak mendukung
e. Menghindar dulu agar emosi tidak keluar
✅ Jawaban: c
š¬ Penjelasan: Pengendalian diri mencakup kemampuan menjaga sikap positif meski dalam tekanan.
Soal 476
Anda melihat peluang untuk mempercepat proses kerja dengan sistem baru, tapi beberapa rekan menolak karena takut perubahan.
a. Menyerah dan mengikuti mayoritas
b. Meyakinkan rekan secara perlahan dengan contoh manfaat
c. Memaksa agar segera diterapkan
d. Menunggu perintah resmi dari pimpinan
e. Bekerja sendiri dengan sistem baru
✅ Jawaban: b
š¬ Penjelasan: Profesionalisme dan adaptasi menuntut kemampuan memengaruhi lingkungan secara konstruktif.
Soal 477
Saat dihadapkan pada dua tugas mendesak, satu dari atasan dan satu dari warga, Anda…
a. Mengerjakan yang dari atasan terlebih dahulu
b. Menyelesaikan keduanya dengan membagi waktu secara bijak
c. Menunda salah satunya agar tidak terburu-buru
d. Meminta rekan lain menggantikan
e. Melakukan yang lebih mudah dulu
✅ Jawaban: b
š¬ Penjelasan: Profesionalisme mencakup kemampuan mengatur prioritas tanpa mengorbankan kualitas pelayanan.
Soal 478
Seorang warga memuji pelayanan Anda di depan rekan lain.
a. Merasa bangga dan menyebutkan bahwa itu memang tugas Anda
b. Merespons dengan rendah hati dan berterima kasih
c. Mengabaikan saja
d. Menyebut rekan lain juga berperan agar tidak terkesan sombong
e. Menyombongkan hasil kerja Anda
✅ Jawaban: d
š¬ Penjelasan: Rendah hati dan menghargai kontribusi tim menunjukkan integritas dan kerja sama yang baik.
Soal 479
Ketika Anda gagal mencapai target pelayanan, Anda akan…
a. Menyalahkan sistem yang lambat
b. Mengevaluasi penyebab dan memperbaikinya
c. Menunggu arahan atasan
d. Membiarkan saja karena bukan kesalahan besar
e. Mengeluh pada rekan kerja
✅ Jawaban: b
š¬ Penjelasan: Semangat berprestasi menuntut evaluasi diri dan perbaikan berkelanjutan, bukan mencari alasan.
Soal 480
Anda mendapati bahwa data pribadi warga tidak sengaja tersebar ke publik.
a. Menyembunyikan agar tidak menimbulkan masalah
b. Segera melaporkan ke atasan dan memperbaiki sistem keamanan
c. Menghapus data yang bocor tanpa laporan
d. Menyalahkan petugas lain
e. Menunggu reaksi publik dulu
✅ Jawaban: b
š¬ Penjelasan: Integritas dalam pelayanan publik berarti bertanggung jawab penuh terhadap keamanan dan kerahasiaan data masyarakat.
PART 1 | PART 2 | PART 3 | PART 4 | PART 5 | PART 6 | PART 7 | PART 8 | PART 9 | PART 10 | PART 11 | PART 12 | PART 13 | PART 14 | PART 15 | PART 16 | PART 17 | PART 18 | PART 19 | PART 20 | PART 21 | PART 22 | PART 23 | PART 24 | PART 25 | PART 26 | PART 27 | PART 28 | PART 29 | PART 30 |