🧩 SOAL 21 – Integritas
Anda mengetahui rekan satu tim sering “memanipulasi” jam absen dengan alasan pekerjaan lapangan. Saat itu, Anda diminta menjadi saksi dalam audit internal. Apa yang Anda lakukan?
a. Memberi keterangan sesuai permintaan rekan agar hubungan kerja tetap baik.
b. Menyampaikan informasi yang sebenarnya, meski bisa menimbulkan ketegangan.
c. Menolak memberi keterangan dengan alasan bukan urusan Anda.
d. Menghindar agar tidak terlibat masalah.
e. Menyampaikan informasi yang aman saja agar tidak menyinggung siapa pun.
Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas berarti berpegang pada kebenaran meski ada risiko sosial. Menyampaikan fakta apa adanya adalah wujud kejujuran dan tanggung jawab moral.
🧩 SOAL 22 – Profesionalisme
Anda sedang menangani layanan administrasi yang harus selesai hari ini. Namun, sistem komputer sedang error, sementara warga terus mendesak agar dilayani cepat. Apa sikap Anda?
a. Menyalahkan bagian IT agar warga tahu bukan kesalahan Anda.
b. Menjelaskan kendala dengan sopan dan mencari alternatif manual sementara.
c. Mengabaikan keluhan karena tidak bisa berbuat apa-apa.
d. Menunda semua layanan sampai sistem normal.
e. Meminta warga menunggu tanpa memberi penjelasan.
Jawaban: b
Penjelasan:
Profesional berarti tetap melayani secara optimal dalam keterbatasan. Pilihan (b) menunjukkan tanggung jawab, komunikasi baik, dan solusi konkret.
🧩 SOAL 23 – Orientasi Pelayanan
Seorang warga datang dalam keadaan marah karena merasa dipersulit oleh petugas lain. Ia ingin melapor kepada Anda. Apa tindakan terbaik?
a. Menyuruhnya kembali besok karena Anda sedang sibuk.
b. Mendengarkan keluhannya dengan tenang dan menunjukkan empati.
c. Mengarahkan untuk menulis surat pengaduan tanpa mendengar lebih dulu.
d. Mengelak dengan alasan bukan tanggung jawab Anda.
e. Menyalahkan petugas lain agar warga merasa didukung.
Jawaban: b
Penjelasan:
Orientasi pelayanan mencakup mendengarkan, memahami, dan menenangkan pengguna layanan. Pilihan (b) mencerminkan empati dan kepedulian.
🧩 SOAL 24 – Kemampuan Bekerja Sama
Anda berada dalam tim proyek besar. Salah satu anggota tim memiliki ide yang berbeda dari mayoritas, namun idenya sebenarnya cukup bagus. Apa yang Anda lakukan?
a. Mengabaikan idenya agar tidak memperlambat keputusan.
b. Mendorong tim untuk mempertimbangkan ide tersebut dengan terbuka.
c. Mengikuti mayoritas agar proyek cepat selesai.
d. Menyarankan ide itu dibahas lain waktu saja.
e. Menyarankan orang itu diam agar tidak mengganggu proses.
Jawaban: b
Penjelasan:
Kerja sama efektif berarti menghargai keberagaman ide dan memastikan setiap pendapat bernilai diperhatikan.
🧩 SOAL 25 – Kemampuan Beradaptasi
Kantor Anda menerapkan sistem kerja berbasis aplikasi digital. Anda kurang mahir teknologi, sedangkan rekan lain sudah terbiasa. Apa langkah terbaik?
a. Meminta rekan mengerjakan bagian Anda.
b. Belajar secara mandiri dan bertanya jika kesulitan.
c. Mengeluh karena merasa sistem baru terlalu rumit.
d. Menggunakan cara lama agar pekerjaan cepat selesai.
e. Menunggu pelatihan resmi sebelum mencoba.
Jawaban: b
Penjelasan:
Adaptasi terlihat dari kemauan belajar dan pantang menyerah terhadap perubahan. Pilihan (b) menunjukkan semangat belajar aktif.
🧩 SOAL 26 – Pengendalian Diri
Seorang warga menuduh Anda tidak jujur karena salah paham mengenai data administrasi. Ia berbicara dengan nada tinggi di depan banyak orang. Bagaimana Anda menyikapinya?
a. Membalas dengan nada tinggi agar tidak dianggap lemah.
b. Menjelaskan dengan nada tenang dan menunjukkan bukti yang benar.
c. Menyuruhnya pergi karena mengganggu pelayanan.
d. Diam saja dan menunggu sampai ia lelah.
e. Mengajak berdebat agar orang lain tahu siapa yang benar.
Jawaban: b
Penjelasan:
Mengendalikan diri berarti tetap tenang dalam tekanan dan mengutamakan klarifikasi rasional, bukan emosi.
🧩 SOAL 27 – Semangat Berprestasi
Anda memiliki ide kecil untuk mempercepat pelayanan, tetapi rekan lain menanggapinya dengan sinis. Apa reaksi terbaik Anda?
a. Mengurungkan niat agar tidak ditertawakan.
b. Menyimpan ide itu untuk diri sendiri.
c. Menyusun ide tersebut lebih matang dan menyampaikannya kembali dengan data pendukung.
d. Mengajak rekan lain bergosip tentang yang menolak ide Anda.
e. Mengkritik balik agar mereka tahu ide Anda bagus.
Jawaban: c
Penjelasan:
Semangat berprestasi menuntut konsistensi dan keyakinan pada potensi diri. Pilihan (c) menunjukkan tekad untuk terus berinovasi dengan bukti nyata.
🧩 SOAL 28 – Integritas
Anda diminta tanda tangan untuk dokumen perjalanan dinas yang tidak Anda ikuti, dengan alasan “biar anggarannya cair cepat”. Apa respons Anda?
a. Menandatangani agar proses tidak tertunda.
b. Menolak menandatangani karena tidak sesuai fakta.
c. Menandatangani dulu, nanti bisa dikoreksi.
d. Mengabaikannya karena bukan tanggung jawab utama Anda.
e. Membiarkan atasan yang memutuskan.
Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas berarti menolak tindakan manipulatif, sekecil apa pun. Kejujuran administratif adalah bentuk tanggung jawab moral dan hukum.
🧩 SOAL 29 – Profesionalisme
Anda dihadapkan pada dua tugas: menyelesaikan laporan penting dan menghadiri acara perpisahan rekan kerja. Keduanya di waktu bersamaan. Apa yang Anda lakukan?
a. Pergi ke acara perpisahan karena penting bagi hubungan sosial.
b. Menyelesaikan laporan dulu karena itu prioritas pekerjaan.
c. Meminta orang lain menggantikan tugas Anda.
d. Menghadiri acara sebentar lalu meninggalkan laporan.
e. Menunda laporan hingga besok.
Jawaban: b
Penjelasan:
Profesionalisme artinya mampu menetapkan prioritas kerja dengan bijak. Laporan resmi yang menjadi tanggung jawab utama harus diutamakan.
🧩 SOAL 30 – Orientasi Pelayanan
Anda bertugas melayani pengaduan masyarakat. Seorang warga menyampaikan keluhan dengan nada emosional. Setelah Anda jelaskan prosedurnya, ia tetap marah. Bagaimana Anda bersikap?
a. Menjelaskan lagi dengan tenang dan memberikan solusi alternatif.
b. Menyuruhnya mengadu ke tempat lain.
c. Mengabaikan karena sudah dijelaskan sebelumnya.
d. Menjawab dengan nada tinggi agar dihormati.
e. Menutup pembicaraan agar tidak buang waktu.
Jawaban: a
Penjelasan:
Pelayanan publik menuntut kesabaran dan fokus pada solusi. Pilihan (a) mencerminkan empati, komunikasi baik, dan tanggung jawab moral.
🧩 SOAL 31 – Kemampuan Bekerja Sama
Dalam rapat tim, terjadi perdebatan antara dua rekan yang sama-sama keras kepala. Rapat jadi tidak produktif. Anda sebagai anggota, apa yang Anda lakukan?
a. Diam saja agar tidak terlibat.
b. Mengusulkan istirahat sejenak agar suasana tenang, lalu membantu mencarikan titik temu.
c. Mendukung salah satu pihak agar rapat cepat selesai.
d. Menyerahkan sepenuhnya kepada pimpinan rapat.
e. Meninggalkan ruangan sampai mereka selesai berdebat.
Jawaban: b
Penjelasan:
Kerja sama yang baik perlu kemampuan mediasi dan komunikasi positif. Pilihan (b) menunjukkan peran aktif dan kepemimpinan situasional.
🧩 SOAL 32 – Kemampuan Beradaptasi
Anda dipindahkan dari kantor pusat ke kantor cabang di daerah dengan budaya kerja yang sangat berbeda. Apa tindakan terbaik Anda?
a. Mengeluh karena suasananya tidak nyaman.
b. Menyesuaikan diri sambil belajar budaya kerja baru dari rekan setempat.
c. Memaksakan gaya kerja lama agar lebih efisien.
d. Menghindari terlalu banyak interaksi agar tidak salah paham.
e. Menunggu instruksi khusus dari atasan pusat.
Jawaban: b
Penjelasan:
Beradaptasi berarti terbuka terhadap perbedaan dan belajar dari lingkungan baru. Ini menunjukkan fleksibilitas mental dan sosial.
🧩 SOAL 33 – Pengendalian Diri
Anda baru saja ditegur keras karena terlambat menyetor laporan, padahal penyebabnya karena sistem jaringan lambat. Apa reaksi terbaik?
a. Membantah dan menjelaskan alasan secara emosional.
b. Tetap tenang, menerima teguran, lalu menjelaskan fakta secara objektif.
c. Menghindari tanggung jawab dengan menyalahkan sistem.
d. Menyimpan rasa kesal dan tidak mau melapor lagi.
e. Mengeluh ke rekan kerja agar mendapat dukungan.
Jawaban: b
Penjelasan:
Mengendalikan diri artinya menyikapi kritik secara tenang dan profesional. Penjelasan logis lebih efektif daripada reaksi emosional.
🧩 SOAL 34 – Semangat Berprestasi
Anda sudah bekerja keras menyusun ide pelayanan baru, tetapi pimpinan memilih ide orang lain. Apa langkah terbaik?
a. Kecewa dan enggan berinovasi lagi.
b. Mengevaluasi kekurangan ide Anda dan memperbaikinya untuk kesempatan berikutnya.
c. Menyalahkan sistem penilaian.
d. Mengabaikan hasil karena tidak berdampak langsung.
e. Menolak membantu implementasi ide orang lain.
Jawaban: b
Penjelasan:
Semangat berprestasi adalah menerima kegagalan dengan sikap belajar. Evaluasi dan perbaikan menunjukkan jiwa kompetitif yang sehat.
🧩 SOAL 35 – Integritas
Anda menemukan kesalahan hitung dalam laporan keuangan, tetapi jika dikoreksi, atasan bisa terlihat lalai. Apa sikap Anda?
a. Membiarkan saja agar atasan tidak malu.
b. Menyampaikan temuan dengan sopan dan menawarkan solusi koreksi.
c. Menyembunyikan kesalahan itu demi menjaga nama baik tim.
d. Menginformasikannya kepada rekan lain secara diam-diam.
e. Menunggu sampai audit datang baru disampaikan.
Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas menuntut kejujuran dan keberanian menyampaikan fakta dengan cara beretika.
🧩 SOAL 36 – Profesionalisme
Anda diminta menjadi panitia kegiatan, tetapi rekan Anda yang bertanggung jawab utama tidak pernah hadir. Pekerjaan jadi terbengkalai. Apa tindakan Anda?
a. Membiarkan saja karena bukan tanggung jawab Anda.
b. Mengambil inisiatif menyelesaikan tugas agar kegiatan tetap berjalan.
c. Menunggu arahan lebih lanjut dari pimpinan.
d. Menegur rekan Anda di depan umum agar dia malu.
e. Mengundurkan diri dari kepanitiaan.
Jawaban: b
Penjelasan:
Profesionalisme terlihat dari inisiatif dan rasa tanggung jawab tanpa menunggu disuruh.
🧩 SOAL 37 – Orientasi Pelayanan
Anda menerima telepon dari masyarakat yang marah karena hasil pelayanan tidak sesuai harapan. Apa tindakan terbaik?
a. Memotong pembicaraannya agar tidak terlalu panjang.
b. Mendengarkan dengan sabar, mencatat masalah, dan menawarkan solusi konkret.
c. Menyuruhnya datang langsung ke kantor saja.
d. Menjawab singkat karena bukan bidang Anda.
e. Meminta ia menulis surat resmi saja.
Jawaban: b
Penjelasan:
Orientasi pelayanan = mendengarkan, memahami, dan membantu mencari solusi dengan empati.
🧩 SOAL 38 – Kemampuan Bekerja Sama
Anda bekerja dalam tim proyek digital. Seorang anggota tim kurang aktif dan sering terlambat mengirim tugas. Bagaimana Anda bersikap?
a. Mengeluh ke pimpinan agar dia ditegur.
b. Mengingatkannya dengan sopan dan menawarkan bantuan jika diperlukan.
c. Membiarkannya karena Anda fokus pada bagian sendiri.
d. Menyindir di grup agar dia sadar.
e. Mengurangi komunikasinya agar tidak menghambat pekerjaan.
Jawaban: b
Penjelasan:
Kerja sama yang efektif membutuhkan komunikasi positif dan dukungan antartim.
🧩 SOAL 39 – Kemampuan Beradaptasi
Anda mendapat tugas baru yang mengharuskan sering berbicara di depan umum, padahal Anda belum terbiasa. Apa langkah terbaik?
a. Menolak tugas karena tidak percaya diri.
b. Menerima tugas sambil berlatih dan mempersiapkan diri.
c. Mengalihkan tugas ke rekan lain yang lebih mahir.
d. Melaksanakan tugas asal-asalan.
e. Meminta ditugaskan di bagian lain.
Jawaban: b
Penjelasan:
Adaptasi bukan berarti harus langsung bisa, tapi berani belajar hal baru dan keluar dari zona nyaman.
🧩 SOAL 40 – Pengendalian Diri & Profesionalisme
Anda mendapat komentar pedas di media sosial terkait layanan publik yang Anda tangani, padahal sebagian tidak benar. Bagaimana reaksi terbaik?
a. Membalas komentar dengan klarifikasi emosional.
b. Mengabaikan komentar agar tidak memperpanjang masalah.
c. Menyampaikan klarifikasi resmi dengan bahasa santun dan fakta yang benar.
d. Melaporkan akun tersebut tanpa klarifikasi publik.
e. Menghapus komentar dan menonaktifkan kolom tanggapan.
Jawaban: c
Penjelasan:
Pengendalian diri dan profesionalisme menuntut respon rasional berbasis data, bukan emosi. Klarifikasi santun menjaga reputasi dan kepercayaan publik.
PART 1 | PART 2 | PART 3 | PART 4 | PART 5 | PART 6 | PART 7 | PART 8 | PART 9 | PART 10 | PART 11 | PART 12 | PART 13 | PART 14 | PART 15 | PART 16 | PART 17 | PART 18 | PART 19 | PART 20 | PART 21 | PART 22 | PART 23 | PART 24 | PART 25 | PART 26 | PART 27 | PART 28 | PART 29 | PART 30 |