Soal 81
Suatu hari Anda melihat rekan kerja menerima hadiah dari warga yang sedang mengurus perizinan. Rekan Anda mengatakan bahwa itu hanya “tanda terima kasih kecil.” Apa yang akan Anda lakukan?
a. Membiarkannya saja karena itu hal kecil
b. Menyampaikan padanya bahwa tindakan itu berpotensi melanggar aturan
c. Melaporkan langsung ke pimpinan tanpa bicara dengan rekan Anda
d. Menerimanya sebagai hal lumrah di lingkungan kerja
e. Ikut menerima bagian hadiah agar tidak dianggap menolak
Jawaban: b
Penjelasan:
Menegur dengan cara baik dan menyampaikan risiko pelanggaran lebih bijak daripada diam atau langsung melapor tanpa klarifikasi. Ini menunjukkan integritas dan komunikasi profesional.
Soal 82
Ketika sedang melayani masyarakat, seorang warga berbicara dengan nada tinggi dan menuduh Anda lamban. Apa reaksi Anda?
a. Menjawab dengan nada yang sama agar dia tahu Anda juga punya harga diri
b. Menyuruh warga menunggu sambil menenangkan diri
c. Tetap melayani dengan sopan sambil menjelaskan prosedur
d. Mengabaikan warga tersebut sampai dia tenang
e. Menyuruhnya mengadu ke atasan jika tidak puas
Jawaban: c
Penjelasan:
Menjaga ketenangan dan tetap sopan menunjukkan pengendalian diri dan orientasi pelayanan yang baik.
Soal 83
Atasan Anda meminta laporan yang harus selesai sore ini, tetapi komputer kantor tiba-tiba rusak. Apa langkah terbaik Anda?
a. Mengeluh pada rekan karena situasi tidak mendukung
b. Menunda laporan hingga komputer diperbaiki
c. Mencari alternatif, seperti meminjam komputer rekan atau menggunakan laptop pribadi
d. Menjelaskan alasan keterlambatan saja
e. Mengabaikan tugas karena sudah tidak memungkinkan
Jawaban: c
Penjelasan:
Inisiatif mencari solusi alternatif menunjukkan profesionalisme dan semangat berprestasi.
Soal 84
Anda menemukan data masyarakat yang tidak sesuai dengan berkas asli, dan kesalahan itu bisa menguntungkan pihak tertentu. Apa tindakan Anda?
a. Menyesuaikan saja agar tidak memperpanjang urusan
b. Melaporkan kesalahan itu ke atasan sesuai prosedur
c. Mengabaikan karena bukan tanggung jawab Anda
d. Memperbaikinya tanpa memberitahu siapa pun
e. Membiarkan karena sudah biasa terjadi
Jawaban: b
Penjelasan:
Melaporkan secara resmi menunjukkan integritas dan kejujuran.
Soal 85
Anda diminta membantu rekan yang kesulitan menghadapi masyarakat yang marah. Namun, Anda juga sedang banyak pekerjaan. Apa yang Anda lakukan?
a. Menolak karena tanggung jawab Anda sendiri belum selesai
b. Menyuruhnya sabar dan tidak ikut membantu
c. Menawarkan bantuan sebisa mungkin sambil menyelesaikan tugas utama
d. Menyalahkan masyarakat yang marah
e. Menunggu perintah langsung dari pimpinan
Jawaban: c
Penjelasan:
Membantu rekan meski sibuk menunjukkan kemampuan kerja sama dan empati terhadap pelayanan publik.
Soal 86
Dalam rapat, ide Anda ditolak oleh tim tanpa alasan jelas. Bagaimana sikap Anda?
a. Kecewa dan tidak mau berpartisipasi lagi
b. Menuntut penjelasan dengan nada tinggi
c. Tetap mendengarkan dan berusaha memperbaiki ide Anda
d. Mengabaikan hasil rapat
e. Menyindir rekan yang menolak ide tersebut
Jawaban: c
Penjelasan:
Sikap terbuka terhadap masukan menunjukkan kemampuan beradaptasi dan semangat belajar.
Soal 87
Anda mengetahui ada kesalahan dalam laporan akhir tim yang akan dikirim ke pimpinan besok pagi. Apa langkah Anda?
a. Membiarkan karena waktunya sudah terlalu mepet
b. Mengoreksi sendiri tanpa memberitahu anggota lain
c. Menginformasikan pada tim agar bersama memperbaiki
d. Menghapus bagian yang salah diam-diam
e. Menunggu atasan menemukan sendiri kesalahan itu
Jawaban: c
Penjelasan:
Melibatkan tim memperbaiki kesalahan menunjukkan kerja sama dan tanggung jawab profesional.
Soal 88
Warga menanyakan informasi yang sebenarnya bukan kewenangan Anda untuk menjawab. Apa yang Anda lakukan?
a. Menebak jawabannya agar warga cepat puas
b. Mengarahkan warga ke petugas yang berwenang
c. Menolak menjawab dengan nada tinggi
d. Mengatakan tidak tahu lalu pergi
e. Meminta warga mencari sendiri informasinya
Jawaban: b
Penjelasan:
Mengarahkannya dengan sopan sesuai kewenangan menunjukkan orientasi pelayanan yang profesional.
Soal 89
Anda bekerja di tim dengan gaya komunikasi yang berbeda-beda. Salah satu anggota sering mendominasi diskusi. Apa yang Anda lakukan?
a. Membiarkannya karena dia memang lebih vokal
b. Mengingatkannya dengan nada keras
c. Menyampaikan pendapat dengan sopan agar semua diberi kesempatan bicara
d. Menghindari diskusi bersama
e. Menyindir agar dia sadar sendiri
Jawaban: c
Penjelasan:
Sikap asertif namun sopan mencerminkan kemampuan kerja sama dan komunikasi efektif.
Soal 90
Saat pelayanan sedang ramai, Anda merasa kelelahan dan ingin istirahat, tetapi masih banyak warga menunggu. Apa yang sebaiknya dilakukan?
a. Pergi istirahat tanpa pamit agar bisa kembali segar
b. Tetap melayani sebisanya dengan ekspresi lelah
c. Mengatur jadwal istirahat sebentar dengan izin ke atasan agar pelayanan tetap jalan
d. Meminta warga menunggu lama tanpa penjelasan
e. Menunda semua layanan sampai Anda siap lagi
Jawaban: c
Penjelasan:
Mengatur waktu dengan komunikasi baik menunjukkan profesionalisme dan tanggung jawab pelayanan.
Soal 91
Seorang rekan meminta Anda menandatangani dokumen yang belum Anda baca karena waktu mendesak. Apa respon Anda?
a. Menandatangani agar proses cepat selesai
b. Menolak dengan sopan dan minta waktu membaca
c. Percaya saja karena dia rekan yang dipercaya
d. Menandatangani sambil berharap tidak ada masalah
e. Menolak dengan nada marah
Jawaban: b
Penjelasan:
Mengecek terlebih dahulu menunjukkan integritas dan tanggung jawab administratif.
Soal 92
Ketika diberi tugas baru di bidang yang belum Anda kuasai, apa langkah terbaik?
a. Menolak karena takut salah
b. Menerima sambil berusaha mempelajari hal baru
c. Menunda sampai ada pelatihan resmi
d. Meminta rekan menggantikan Anda
e. Mengerjakan seadanya tanpa belajar
Jawaban: b
Penjelasan:
Kesiapan belajar menunjukkan kemampuan beradaptasi dan semangat berprestasi.
Soal 93
Anda menemukan bahwa sistem antrian pelayanan sering tidak adil karena ada yang diselak oleh “orang dalam.” Apa yang Anda lakukan?
a. Diam saja karena tidak ingin terlibat
b. Ikut memanfaatkan kesempatan jika bisa
c. Melaporkan ketidakteraturan tersebut secara resmi
d. Mengeluh di media sosial
e. Menegur warga secara emosional
Jawaban: c
Penjelasan:
Melaporkan dengan cara resmi memperlihatkan integritas dan komitmen terhadap keadilan publik.
Soal 94
Atasan memberikan kritik keras terhadap hasil kerja Anda di depan tim. Apa reaksi Anda?
a. Tersinggung dan membalas perkataan atasan
b. Menerima dengan tenang dan memperbaikinya
c. Menghindari pertemuan berikutnya
d. Menyalahkan tim agar tidak disalahkan sendiri
e. Menangis dan meninggalkan ruangan
Jawaban: b
Penjelasan:
Sikap tenang dalam menerima kritik menunjukkan pengendalian diri dan profesionalisme tinggi.
Soal 95
Anda mendapat pujian dari masyarakat karena layanan cepat. Apa tindakan Anda?
a. Menyombongkan diri di depan rekan kerja
b. Berterima kasih dan tetap bekerja seperti biasa
c. Mengingatkan warga untuk memuji juga rekan lain
d. Menggunakan kesempatan itu untuk minta promosi
e. Menganggap pujian itu hal sepele
Jawaban: b
Penjelasan:
Tetap rendah hati dan konsisten menunjukkan profesionalisme dan semangat pelayanan.
Soal 96
Dalam situasi darurat di kantor (misal listrik padam), banyak pegawai berhenti bekerja. Apa yang Anda lakukan?
a. Mengikuti mereka karena tidak bisa bekerja juga
b. Tetap membantu pelayanan dengan cara manual
c. Menunggu arahan baru tanpa inisiatif
d. Mengeluh karena situasi di luar kendali
e. Pulang lebih awal
Jawaban: b
Penjelasan:
Tetap mencari cara melayani masyarakat dalam keterbatasan menunjukkan orientasi pelayanan dan ketangguhan adaptif.
Soal 97
Anda diminta menjadi ketua tim proyek, padahal ada rekan yang lebih senior. Rekan tersebut terlihat tidak senang. Apa tindakan Anda?
a. Mengabaikannya dan menjalankan peran Anda tanpa bicara
b. Mengundurkan diri dari posisi ketua
c. Mengajak rekan tersebut berdiskusi dan berkolaborasi
d. Menunjukkan bahwa Anda lebih pantas
e. Tidak melibatkan rekan itu sama sekali
Jawaban: c
Penjelasan:
Menghormati senior sambil tetap kolaboratif menunjukkan kemampuan kerja sama dan kematangan emosional.
Soal 98
Anda mengetahui ada data penting yang bocor ke pihak luar. Apa langkah Anda?
a. Membiarkan karena bukan tanggung jawab pribadi
b. Menyembunyikan informasi itu agar tidak gaduh
c. Segera melapor ke atasan atau unit keamanan data
d. Menyebarkan info agar semua tahu
e. Menunggu pimpinan menyadari sendiri
Jawaban: c
Penjelasan:
Menangani dengan prosedur resmi menunjukkan integritas dan tanggung jawab profesional.
Soal 99
Rekan Anda terlambat mengumpulkan laporan tim karena sakit, dan akibatnya tim terlambat juga. Bagaimana Anda bersikap?
a. Menyalahkannya di depan tim
b. Membantu menyelesaikan tanpa mempermasalahkan
c. Mengabaikan dan fokus pada tugas sendiri
d. Mengeluh kepada pimpinan
e. Menyindir agar dia malu
Jawaban: b
Penjelasan:
Saling membantu dalam kondisi sulit menunjukkan kerja sama dan empati kerja.
Soal 100
Anda baru saja mengalami kegagalan dalam proyek pelayanan publik yang Anda pimpin. Apa langkah selanjutnya?
a. Menyalahkan tim atas kegagalan
b. Mengevaluasi penyebab dan memperbaiki di proyek berikutnya
c. Menyalahkan kondisi eksternal
d. Menolak proyek serupa di masa depan
e. Menganggap kegagalan itu hal biasa tanpa analisis
Jawaban: b
Penjelasan:
Sikap reflektif dan perbaikan berkelanjutan menunjukkan semangat berprestasi dan tanggung jawab profesional.
PART 1 | PART 2 | PART 3 | PART 4 | PART 5 | PART 6 | PART 7 | PART 8 | PART 9 | PART 10 | PART 11 | PART 12 | PART 13 | PART 14 | PART 15 | PART 16 | PART 17 | PART 18 | PART 19 | PART 20 | PART 21 | PART 22 | PART 23 | PART 24 | PART 25 | PART 26 | PART 27 | PART 28 | PART 29 | PART 30 |