🧩SOAL 1 – Integritas dan Kejujuran
Anda sedang mengerjakan laporan pertanggungjawaban kegiatan dinas. Saat memeriksa bukti transaksi, Anda menemukan satu kuitansi hilang. Atasan menyarankan untuk “menyesuaikan” agar laporan tetap selesai tepat waktu. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Mengikuti saran atasan karena tanggung jawab utama adalah menyelesaikan laporan.
b. Membuat kuitansi pengganti agar laporan tidak tertunda.
c. Melaporkan kehilangan kuitansi dengan jujur dan mencari solusi administrasi yang sesuai aturan.
d. Mengabaikan masalah itu karena tidak akan berpengaruh besar.
e. Menunda laporan sambil menunggu atasan yang lain mengambil keputusan.
Jawaban: c
Penjelasan:
Integritas dan kejujuran menuntut Anda untuk menyampaikan fakta apa adanya, meskipun berisiko memperlambat pekerjaan. Pilihan (c) menunjukkan sikap jujur dan taat aturan, sementara yang lain cenderung kompromi terhadap kejujuran.
🧩 SOAL 2 – Profesionalisme
Anda bekerja di bagian pelayanan publik dan menerima pelanggan yang berbicara dengan nada tinggi karena merasa tidak puas dengan layanan Anda. Bagaimana respons terbaik Anda?
a. Menjelaskan dengan nada tegas bahwa kesalahan bukan pada Anda.
b. Menyampaikan penjelasan dengan sopan sambil menenangkan pelanggan.
c. Mengabaikan pelanggan hingga dia tenang.
d. Memanggil rekan kerja agar menghadapi pelanggan tersebut.
e. Menjawab dengan nada yang sama agar dia tahu perasaan Anda.
Jawaban: b
Penjelasan:
Profesionalisme ditunjukkan dengan tetap tenang dan fokus pada solusi, bukan pada emosi. Pilihan (b) menunjukkan kemampuan mengendalikan diri dan menjaga etika kerja di tengah tekanan.
🧩 SOAL 3 – Orientasi pada Pelayanan
Seorang warga lanjut usia datang ke kantor Anda dan kesulitan memahami prosedur layanan online. Anda sedang sibuk menyiapkan rapat penting. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?
a. Meminta warga tersebut menunggu hingga Anda selesai rapat.
b. Menjelaskan secara singkat tanpa meninggalkan pekerjaan Anda.
c. Menyempatkan waktu untuk membantu dan memastikan warga tersebut memahami langkah-langkahnya.
d. Menyuruhnya kembali besok agar dibantu petugas lain.
e. Memberinya brosur panduan agar bisa belajar sendiri di rumah.
Jawaban: c
Penjelasan:
Orientasi pelayanan menuntut empati dan kepedulian terhadap pengguna layanan, apalagi kelompok rentan seperti lansia. Membantu secara langsung menunjukkan sikap melayani dengan hati.
🧩 SOAL 4 – Kemampuan Bekerja Sama
Tim Anda diberi target menyelesaikan laporan evaluasi program dalam waktu 3 hari. Namun, salah satu anggota tim sering terlambat mengumpulkan bagiannya. Apa tindakan terbaik Anda?
a. Melaporkan rekan tersebut ke atasan agar diberi sanksi.
b. Menyelesaikan bagian Anda sendiri dan tidak peduli pada yang lain.
c. Mengajak rekan tersebut berdiskusi dan menawarkan bantuan agar pekerjaan tim selesai tepat waktu.
d. Mengeluh kepada anggota lain agar sama-sama menekan rekan itu.
e. Menunda pekerjaan sampai semua bagian dikumpulkan.
Jawaban: c
Penjelasan:
Bekerja sama berarti saling mendukung untuk mencapai tujuan bersama. Pilihan (c) menunjukkan empati, komunikasi baik, dan orientasi hasil tim, bukan sekadar individu.
🧩 SOAL 5 – Kemampuan Beradaptasi
Anda dipindahkan ke unit kerja baru dengan sistem digital yang belum pernah Anda gunakan. Semua rekan tampak lebih cepat beradaptasi. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Menunggu pelatihan resmi sebelum mencoba sistem baru.
b. Meminta rekan membantu sambil terus belajar mandiri.
c. Mengeluh karena merasa tidak diberi cukup waktu beradaptasi.
d. Meminta atasan memindahkan Anda ke unit lama.
e. Menggunakan cara lama agar lebih cepat meski melanggar SOP baru.
Jawaban: b
Penjelasan:
Beradaptasi berarti mau belajar dan terbuka terhadap perubahan. Pilihan (b) menunjukkan inisiatif, rendah hati, dan semangat belajar agar bisa cepat menyesuaikan diri.
🧩 SOAL 6 – Pengendalian Diri
Anda sedang mendapat tekanan karena pekerjaan menumpuk dan ada rekan yang mengkritik hasil kerja Anda di depan banyak orang. Apa respons terbaik Anda?
a. Menegur rekan tersebut di tempat agar dia tahu Anda tidak terima.
b. Membalas dengan kritik agar situasi seimbang.
c. Tetap tenang, menahan emosi, dan berbicara empat mata setelah situasi kondusif.
d. Menjauh dari pekerjaan sejenak untuk menenangkan diri, tanpa menjelaskan alasan pada atasan.
e. Mengabaikannya sepenuhnya meskipun perasaan Anda terganggu.
Jawaban: c
Penjelasan:
Mengendalikan diri berarti mengatur emosi secara konstruktif. Pilihan (c) menunjukkan kematangan emosional dan kemampuan menyelesaikan masalah dengan cara bijak.
🧩 SOAL 7 – Semangat Berprestasi
Anda sudah bekerja keras menyiapkan laporan inovasi pelayanan publik. Namun, hasilnya tidak terpilih dalam kompetisi internal karena tim lain menang. Apa yang Anda lakukan?
a. Merasa kecewa dan enggan ikut kompetisi lagi.
b. Menyalahkan juri karena tidak objektif.
c. Mengevaluasi hasil kerja, meminta masukan, dan bertekad meningkatkan kualitas laporan di masa depan.
d. Mengabaikan hasilnya karena tidak berpengaruh pada karier Anda.
e. Menyimpan rasa kesal dan menunggu kesempatan untuk membuktikan diri dengan cara lain.
Jawaban: c
Penjelasan:
Semangat berprestasi ditandai dengan motivasi untuk terus belajar dan memperbaiki diri. Pilihan (c) menunjukkan mental positif dan daya juang tinggi.
🧩 SOAL 8 – Integritas
Anda mengetahui bahwa rekan kerja Anda sering meninggalkan kantor pada jam kerja tanpa izin untuk urusan pribadi. Atasan tidak menyadarinya. Apa tindakan Anda?
a. Membiarkan saja karena bukan urusan Anda.
b. Menegurnya secara pribadi agar memperbaiki perilakunya.
c. Melaporkannya ke atasan secara langsung.
d. Membocorkan perilakunya ke teman-teman lain agar menjadi pelajaran.
e. Mengikutinya agar terlihat kompak di tim.
Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas berarti menegakkan nilai benar dengan cara yang etis. Menegur secara pribadi lebih bijak daripada langsung melapor, karena tetap menjaga hubungan kerja sekaligus menegakkan disiplin.
🧩 SOAL 9 – Orientasi Pelayanan
Anda melihat antrean panjang di loket pelayanan karena sistem komputer sedang error. Warga mulai resah dan menyalahkan petugas. Apa yang Anda lakukan?
a. Menjelaskan kondisi dengan sopan dan meminta warga bersabar.
b. Tetap diam agar tidak memperkeruh suasana.
c. Mengalihkan tanggung jawab ke petugas teknis.
d. Menyuruh warga pulang dan kembali nanti saat sistem normal.
e. Menunggu atasan datang untuk memberikan arahan.
Jawaban: a
Penjelasan:
Pelayanan publik bukan hanya soal sistem, tetapi juga komunikasi dan empati. Pilihan (a) menunjukkan kemampuan menjaga suasana dan tetap berorientasi pada kepuasan masyarakat.
🧩 SOAL 10 – Kemampuan Bekerja Sama & Profesionalisme
Anda tergabung dalam tim lintas bidang. Saat rapat, usulan Anda selalu dipotong oleh rekan dari bidang lain. Bagaimana sikap terbaik Anda?
a. Menyela balik agar pendapat Anda tetap didengar.
b. Menunggu giliran dengan sabar, lalu menyampaikan pendapat secara jelas dan rasional.
c. Tidak usah berbicara lagi karena sudah tidak dihargai.
d. Mengajukan protes kepada pimpinan rapat.
e. Membicarakan hal itu di luar forum agar tidak memalukan.
Jawaban: b
Penjelasan:
Profesional dan kerja tim berarti mengutamakan etika komunikasi. Pilihan (b) menunjukkan kedewasaan dalam rapat, menghormati proses, dan tetap menyampaikan ide secara efektif.
🧩 SOAL 11 – Integritas dan Kejujuran
Anda diminta membantu menyusun laporan kegiatan yang nilainya mencapai ratusan juta rupiah. Saat memeriksa data, Anda menemukan pengeluaran fiktif dalam salah satu item laporan. Rekan Anda berkata, “Biarkan saja, itu sudah disetujui atasan.” Apa yang akan Anda lakukan?
a. Mengabaikannya karena semua sudah disetujui.
b. Mengingatkan rekan Anda bahwa itu bisa berdampak hukum dan menyarankan perbaikan.
c. Menyampaikan langsung ke pimpinan agar segera diperiksa ulang.
d. Menyalin data tersebut tanpa komentar agar tidak dianggap mencampuri urusan orang lain.
e. Menyimpan temuan itu untuk bukti bila nanti diperlukan.
Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas tidak hanya soal jujur, tapi juga berani menegakkan kebenaran dengan cara etis. Menegur langsung dengan cara sopan lebih elegan daripada langsung melapor tanpa konfirmasi.
🧩 SOAL 12 – Profesionalisme
Anda adalah staf yang bertugas memberikan layanan informasi publik. Suatu hari, ada warga yang datang dengan nada keras dan memaksa mendapatkan data rahasia yang seharusnya tidak bisa diberikan tanpa izin. Bagaimana sikap Anda?
a. Memberikan sebagian data agar warga tidak marah.
b. Menolak dengan sopan dan menjelaskan aturan yang berlaku.
c. Mengarahkan warga ke bagian lain agar bukan Anda yang menolak.
d. Diam saja sambil menunggu warga pergi.
e. Menghubungi atasan dan meminta beliau saja yang menolak.
Jawaban: b
Penjelasan:
Profesionalisme berarti memegang aturan, menjaga kerahasiaan, dan tetap menghormati masyarakat. Pilihan (b) menunjukkan kemampuan menegakkan aturan dengan komunikasi yang sopan.
🧩 SOAL 13 – Orientasi pada Pelayanan
Anda sedang istirahat makan siang ketika seorang warga datang dengan wajah cemas karena butuh bantuan segera. Jika Anda menolak, ia mungkin kehilangan kesempatan penting. Apa tindakan terbaik?
a. Meminta warga menunggu sampai jam istirahat selesai.
b. Memintanya datang kembali sore hari saat Anda lebih senggang.
c. Menunda makan siang sejenak dan membantu menyelesaikan kebutuhannya.
d. Mengarahkan warga ke petugas lain tanpa menjelaskan alasannya.
e. Memberinya nomor kontak agar bisa dihubungi nanti.
Jawaban: c
Penjelasan:
Orientasi pelayanan artinya mendahulukan kepentingan masyarakat daripada kenyamanan pribadi, selama masih dalam batas wajar.
🧩 SOAL 14 – Kemampuan Bekerja Sama
Dalam proyek lintas instansi, Anda ditugaskan berkoordinasi dengan pihak luar. Rekan satu tim Anda sering berkomentar negatif dan enggan berkomunikasi. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?
a. Menghindarinya agar tidak memperkeruh suasana.
b. Membiarkan saja karena bukan tanggung jawab Anda.
c. Mengajak berbicara secara terbuka untuk memahami kendalanya.
d. Melapor ke atasan agar diberi teguran.
e. Mengganti pekerjaannya tanpa sepengetahuan dia.
Jawaban: c
Penjelasan:
Kerja sama bukan hanya soal berbagi tugas, tetapi juga kemampuan membangun hubungan yang sehat. Komunikasi terbuka adalah langkah pertama agar kerja tim kembali harmonis.
🧩 SOAL 15 – Kemampuan Beradaptasi
Anda baru saja dipromosikan menjadi kepala seksi, tetapi sebagian anggota tim lebih senior dari Anda dan tampak kurang menghargai arahan Anda. Bagaimana respons terbaik?
a. Memaksa mereka mengikuti arahan agar disiplin.
b. Menegaskan wewenang Anda dengan nada tegas.
c. Membangun pendekatan personal dan menunjukkan kemampuan melalui tindakan nyata.
d. Membiarkan mereka bekerja dengan gaya lama agar tidak menimbulkan konflik.
e. Meminta atasan campur tangan untuk menegaskan posisi Anda.
Jawaban: c
Penjelasan:
Adaptasi juga berarti menyesuaikan diri terhadap dinamika sosial di tempat kerja. Mengambil hati tim melalui keteladanan adalah cara terbaik untuk mendapatkan respek.
🧩 SOAL 16 – Pengendalian Diri
Anda menerima kritik tajam dari atasan di depan banyak rekan kerja, padahal Anda merasa tidak sepenuhnya salah. Bagaimana Anda merespons?
a. Membantah langsung agar orang lain tahu Anda tidak salah.
b. Diam, tapi merasa kecewa dan kehilangan motivasi.
c. Tetap tenang, menerima kritik dengan lapang dada, dan klarifikasi setelah suasana tenang.
d. Menghindari atasan untuk sementara waktu agar tidak terbawa emosi.
e. Mengungkapkan kekesalan Anda kepada rekan kerja untuk mencari dukungan.
Jawaban: c
Penjelasan:
Pengendalian diri adalah kemampuan menunda reaksi emosional dan memilih waktu yang tepat untuk berbicara. Sikap tenang menunjukkan kematangan emosional.
🧩 SOAL 17 – Semangat Berprestasi
Program inovasi Anda berhasil masuk tahap final kompetisi pelayanan publik nasional. Namun, pimpinan Anda menganggap ikut lomba itu tidak penting karena fokusnya adalah rutinitas kantor. Apa langkah terbaik Anda?
a. Mengabaikan kompetisi agar tidak menentang pimpinan.
b. Tetap mengikuti lomba diam-diam agar ide Anda dikenal.
c. Meyakinkan pimpinan dengan data dan dampak positif inovasi Anda.
d. Menghentikan seluruh persiapan karena tidak mendapat dukungan.
e. Meminta tim lain melanjutkan ide Anda.
Jawaban: c
Penjelasan:
Semangat berprestasi ditunjukkan dengan cara cerdas memperjuangkan ide tanpa menimbulkan konflik. Meyakinkan pimpinan dengan logika dan bukti adalah langkah terbaik.
🧩 SOAL 18 – Integritas
Saat bekerja, Anda menemukan dokumen rahasia yang tidak sengaja tertinggal di ruang rapat. Dokumen itu berisi data penting yang tidak boleh tersebar. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Membacanya sebentar untuk tahu isinya sebelum mengembalikan.
b. Menyimpannya sendiri karena bisa berguna suatu hari nanti.
c. Segera menyerahkan dokumen itu ke pihak yang berwenang.
d. Mengunggah sebagian isinya agar rekan lain tahu informasi penting tersebut.
e. Membuangnya agar tidak disalahgunakan siapa pun.
Jawaban: c
Penjelasan:
Integritas berarti menjaga kepercayaan dan kerahasiaan organisasi. Menyerahkan ke pihak berwenang adalah pilihan paling benar dan profesional.
🧩 SOAL 19 – Orientasi Pelayanan
Anda sedang menghadapi antrean panjang di loket. Seorang warga memotong antrean sambil beralasan “saya buru-buru, hanya sebentar.” Orang lain mulai protes. Apa tindakan Anda?
a. Memperbolehkan karena permintaannya sederhana.
b. Menolak dengan sopan dan mengarahkan agar mengikuti antrean.
c. Membiarkannya agar suasana tidak makin panas.
d. Meminta warga lain bersabar tanpa menegur pelanggar antrean.
e. Menyuruh semua orang menunggu sampai situasi tenang.
Jawaban: b
Penjelasan:
Pelayanan publik menuntut keadilan dan ketegasan. Menolak dengan sopan menunjukkan sikap adil kepada semua pengguna layanan.
🧩 SOAL 20 – Kemampuan Bekerja Sama dan Profesionalisme
Anda bekerja dalam tim yang anggotanya berasal dari berbagai latar belakang instansi. Dalam rapat, terjadi perbedaan pandangan yang cukup tajam. Sebagai anggota tim, bagaimana Anda bersikap?
a. Mendukung pandangan instansi asal Anda agar terlihat loyal.
b. Mengusulkan kompromi dan mencari titik temu yang menguntungkan semua pihak.
c. Diam saja agar tidak ikut konflik.
d. Menyerahkan keputusan sepenuhnya pada pimpinan.
e. Menyudutkan pihak yang berbeda agar keputusan cepat diambil.
Jawaban: b
Penjelasan:
Kerja sama lintas instansi menuntut kemampuan negosiasi dan komunikasi efektif. Pilihan (b) menunjukkan kemampuan berpikir rasional dan berorientasi pada solusi bersama.
PART 1 | PART 2 | PART 3 | PART 4 | PART 5 | PART 6 | PART 7 | PART 8 | PART 9 | PART 10 | PART 11 | PART 12 | PART 13 | PART 14 | PART 15 | PART 16 | PART 17 | PART 18 | PART 19 | PART 20 | PART 21 | PART 22 | PART 23 | PART 24 | PART 25 | PART 26 | PART 27 | PART 28 | PART 29 | PART 30 |