Soal 161
Di tengah jam istirahat, seorang warga datang meminta bantuan Anda untuk mencetak dokumen penting. Saat itu printer kantor sedang digunakan untuk keperluan administrasi mendesak. Warga tersebut tampak panik karena berkasnya dibutuhkan segera. Apa yang Anda lakukan?
a. Menolak dengan sopan karena bukan jam pelayanan dan printer sedang dipakai
b. Menyarankan warga menunggu sambil Anda meminta izin menggunakan printer sebentar
c. Mengutamakan pekerjaan kantor agar tidak mengganggu tugas utama
d. Meminjamkan printer pribadi di rumah setelah jam kerja selesai
e. Menyuruh warga kembali besok karena jam pelayanan sudah lewat
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Orientasi pelayanan publik menuntut fleksibilitas dan empati terhadap kebutuhan masyarakat tanpa mengorbankan aturan utama. Anda menunjukkan tanggung jawab dan kepedulian dengan meminta izin terlebih dahulu.
Soal 162
Anda melihat rekan kerja sering membantu warga dengan cepat, tetapi terkadang mengabaikan prosedur resmi. Apa tindakan terbaik Anda?
a. Membiarkannya karena niatnya baik
b. Meniru tindakannya agar pelayanan lebih cepat
c. Menasihatinya dengan cara yang sopan agar tetap sesuai prosedur
d. Melaporkannya ke atasan agar diberi peringatan
e. Mengingatkannya di depan warga agar mereka tahu aturan yang benar
✅ Jawaban: c
š” Penjelasan:
Integritas berarti berani menegur dengan cara profesional dan menjaga hubungan kerja tetap baik, tanpa mempermalukan rekan.
Soal 163
Saat sedang sibuk menyiapkan laporan penting, seorang warga meminta penjelasan panjang tentang prosedur. Anda tahu ini akan memakan waktu. Apa sikap Anda?
a. Menyuruhnya datang kembali saat Anda sudah senggang
b. Meminta rekan lain membantu menjelaskan
c. Tetap melayani dengan ramah meskipun laporan tertunda sedikit
d. Memberikan brosur saja tanpa penjelasan detail
e. Menjawab singkat agar bisa kembali ke laporan
✅ Jawaban: c
š” Penjelasan:
Orientasi pelayanan menekankan sikap sabar dan fokus pada kebutuhan masyarakat, tanpa mengabaikan kewajiban utama.
Soal 164
Anda menerima dua laporan warga dengan isi hampir sama, namun salah satu tampak dibuat-buat. Apa yang Anda lakukan?
a. Langsung menolak laporan yang diragukan
b. Menerima keduanya dan melanjutkan pemeriksaan sesuai prosedur
c. Menyimpan laporan asli, membuang yang palsu
d. Menyampaikan pada atasan agar hanya salah satu diterima
e. Mengabaikan keduanya karena khawatir salah tangani
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Integritas berarti tidak berasumsi tanpa bukti. Proses tetap dijalankan sesuai mekanisme agar keputusan objektif dan profesional.
Soal 165
Ketika rekan kerja Anda ditegur warga karena kesalahan kecil dalam pelayanan, ia terlihat kesal dan ingin membalas. Anda...
a. Membiarkannya agar belajar dari pengalaman
b. Membela rekan Anda di depan warga
c. Menenangkannya dan membantu memperbaiki kesalahan
d. Menyalahkan warga karena terlalu emosional
e. Menghindari situasi agar tidak ikut terlibat
✅ Jawaban: c
š” Penjelasan:
Kemampuan bekerja sama dan pengendalian diri tampak dari sikap menenangkan rekan dan mencari solusi, bukan memperkeruh suasana.
Soal 166
Anda baru dipindahkan ke bagian yang sangat berbeda dari bidang sebelumnya. Bagaimana Anda bersikap?
a. Menjalani dengan apa adanya tanpa banyak belajar
b. Mengeluh karena tidak sesuai keahlian
c. Menerima dengan positif dan mulai mempelajari hal baru
d. Meminta pindah karena tidak nyaman
e. Bekerja sekadarnya saja
✅ Jawaban: c
š” Penjelasan:
Kemampuan beradaptasi terlihat dari sikap terbuka terhadap perubahan dan kemauan untuk belajar hal baru.
Soal 167
Dalam rapat tim, ide Anda tidak diterima, padahal menurut Anda itu yang paling efektif. Apa yang Anda lakukan?
a. Tetap berdebat agar ide Anda dipakai
b. Menerima keputusan tim dan mendukung hasil rapat
c. Membiarkan saja sambil diam-diam tidak menjalankan hasil rapat
d. Menyampaikan kekecewaan pada atasan
e. Meninggalkan rapat dengan alasan tidak setuju
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Profesionalisme ditunjukkan dengan menghormati hasil keputusan bersama dan tetap bekerja sama meski pendapat berbeda.
Soal 168
Anda mendapati dokumen penting yang tertinggal di meja rekan setelah jam kerja. Apa yang Anda lakukan?
a. Menyimpannya tanpa memberitahu
b. Membiarkan di tempatnya karena bukan urusan Anda
c. Mengamankannya dan memberi tahu rekan tersebut
d. Membuka isinya untuk memastikan penting atau tidak
e. Menyerahkannya ke staf lain yang lebih dekat
✅ Jawaban: c
š” Penjelasan:
Integritas mencerminkan kejujuran dan tanggung jawab menjaga kepercayaan serta kerahasiaan dokumen kantor.
Soal 169
Dalam situasi darurat pelayanan, pimpinan meminta Anda bekerja di luar jam tugas. Anda sudah berencana berkumpul dengan keluarga. Sikap Anda?
a. Menolak karena sudah punya janji keluarga
b. Menolak halus sambil menyarankan orang lain
c. Menyetujui dan membantu karena sifatnya darurat
d. Menunda pekerjaan hingga keesokan harinya
e. Datang terlambat agar tetap sempat berkumpul
✅ Jawaban: c
š” Penjelasan:
Profesionalisme dan orientasi pelayanan ditunjukkan dengan kesediaan menyesuaikan diri demi kepentingan publik yang mendesak.
Soal 170
Anda sedang melayani warga lanjut usia yang sulit memahami penjelasan. Warga lain sudah antre dan mulai protes. Apa tindakan Anda?
a. Menyuruh lansia itu datang lagi besok
b. Menjelaskan dengan sabar dan meminta warga lain menunggu sejenak
c. Mempercepat penjelasan agar antrean cepat selesai
d. Menyerahkan kepada rekan lain agar cepat selesai
e. Mengabaikan lansia itu karena menghambat antrean
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Orientasi pelayanan menuntut empati terhadap kelompok rentan, sambil tetap menjaga suasana antrean tetap tertib.
Soal 171
Saat Anda diminta mengisi posisi rekan yang sedang cuti, Anda belum sepenuhnya menguasai pekerjaannya. Langkah Anda?
a. Menolak karena belum paham
b. Belajar cepat dan bertanya kepada rekan lain
c. Melakukan sebisanya tanpa peduli hasil
d. Menunggu atasan menugaskan orang lain
e. Menunda pekerjaan sampai rekan kembali
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Kemampuan beradaptasi dan semangat belajar menunjukkan profesionalisme serta tanggung jawab tinggi terhadap tugas.
Soal 172
Anda menemukan kesalahan kecil dalam laporan rekan yang segera akan dikirim ke pimpinan. Apa yang Anda lakukan?
a. Membetulkannya diam-diam tanpa memberitahu
b. Mengembalikannya agar dia memperbaiki
c. Mengingatkan rekan dengan sopan dan membantu memperbaiki
d. Membiarkannya karena bukan tugas Anda
e. Melaporkannya langsung ke atasan
✅ Jawaban: c
š” Penjelasan:
Kerja sama yang baik ditunjukkan dengan membantu secara positif tanpa menyalahkan.
Soal 173
Anda diminta memimpin tim kecil untuk proyek pelayanan masyarakat, tapi beberapa anggota lebih tua dari Anda dan kurang kooperatif. Anda akan...
a. Bersikap tegas tanpa kompromi
b. Berusaha memahami dan membangun komunikasi yang baik
c. Mengikuti saja agar tidak menyinggung
d. Meminta diganti karena tidak nyaman memimpin senior
e. Menghindari pertemuan langsung
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Kemampuan bekerja sama dan beradaptasi menuntut empati serta komunikasi efektif, terutama dengan anggota yang lebih senior.
Soal 174
Saat sedang menghadapi tekanan pekerjaan berat, Anda mulai merasa emosi dan jenuh. Apa langkah Anda?
a. Mengeluh ke rekan kerja
b. Menenangkan diri sejenak sebelum melanjutkan pekerjaan
c. Meminta cuti segera
d. Bekerja terus tanpa istirahat
e. Meninggalkan tugas karena stres
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Pengendalian diri berarti mampu menenangkan emosi sebelum mengambil keputusan, menjaga performa tetap stabil.
Soal 175
Anda diminta menyusun laporan dalam waktu singkat, sementara Anda belum memahami datanya sepenuhnya. Sikap terbaik Anda?
a. Membuat seadanya agar cepat selesai
b. Menunda sampai benar-benar paham
c. Meminta bantuan rekan dan memastikan data akurat
d. Mengira-ngira isi laporan
e. Mengambil data dari laporan lama
✅ Jawaban: c
š” Penjelasan:
Profesionalisme menuntut ketelitian dan kerja sama agar hasil sesuai standar integritas.
Soal 176
Ketika melihat ada rekan yang mendapat penghargaan atas kinerja, padahal Anda merasa lebih layak, Anda...
a. Kesal dan mulai menurunkan semangat
b. Tetap mendukungnya dan termotivasi memperbaiki diri
c. Mengeluh kepada atasan
d. Menganggap penghargaan tidak penting
e. Membanding-bandingkan hasil kerja
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Semangat berprestasi tumbuh dari sikap positif terhadap keberhasilan orang lain dan menjadikannya motivasi.
Soal 177
Anda diberi kesempatan mengikuti pelatihan di luar kota, tetapi banyak tugas menumpuk di kantor. Apa keputusan Anda?
a. Menolak pelatihan agar tugas tetap terurus
b. Menerima pelatihan dan meminta izin membagi tugas dengan rekan
c. Pergi tanpa memberi tahu
d. Menunda pelatihan ke tahun depan
e. Menyuruh orang lain menggantikan tanpa izin atasan
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Profesionalisme dan orientasi pada pengembangan diri sejalan bila Anda tetap memastikan tugas kantor tidak terbengkalai.
Soal 178
Dalam pelayanan publik, ada warga yang memuji Anda secara berlebihan di depan rekan lain. Sikap terbaik Anda?
a. Menerimanya dengan bangga
b. Mengucapkan terima kasih dengan rendah hati
c. Mengabaikannya agar tidak canggung
d. Membalas dengan memuji balik
e. Menyombongkan diri di depan rekan
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Integritas dan profesionalisme ditunjukkan melalui sikap rendah hati dan tetap fokus pada pelayanan, bukan pujian.
Soal 179
Anda diminta membantu rekan yang belum selesai pekerjaannya, padahal tugas Anda sendiri baru 80% selesai. Apa langkah Anda?
a. Menolak karena pekerjaan sendiri belum tuntas
b. Membantu setelah pekerjaan Anda beres
c. Membantu sebisa mungkin sambil menyelesaikan pekerjaan sendiri
d. Mengabaikannya karena tanggung jawabnya sendiri
e. Menunda pekerjaan sendiri demi menolongnya
✅ Jawaban: c
š” Penjelasan:
Kemampuan bekerja sama dan manajemen waktu penting agar kinerja tim tetap optimal.
Soal 180
Anda melihat warga memberikan hadiah kecil sebagai ucapan terima kasih atas pelayanan Anda. Apa yang Anda lakukan?
a. Menerima sebagai tanda penghargaan
b. Menolak dengan sopan dan menjelaskan aturan yang berlaku
c. Menerima asal tidak terlalu mahal
d. Diam-diam menyimpannya
e. Membagi hadiah itu dengan rekan lain
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Integritas dan kejujuran mengharuskan menolak segala bentuk gratifikasi, sekecil apa pun, dengan cara yang sopan dan edukatif.
PART 1 | PART 2 | PART 3 | PART 4 | PART 5 | PART 6 | PART 7 | PART 8 | PART 9 | PART 10 | PART 11 | PART 12 | PART 13 | PART 14 | PART 15 | PART 16 | PART 17 | PART 18 | PART 19 | PART 20 | PART 21 | PART 22 | PART 23 | PART 24 | PART 25 | PART 26 | PART 27 | PART 28 | PART 29 | PART 30 |