41.
Anda sedang melayani masyarakat di loket pelayanan publik. Seorang warga datang dalam keadaan marah karena antrean panjang dan menuntut dilayani lebih dulu. Apa yang Anda lakukan?
a. Menjelaskan bahwa semua harus antre sesuai nomor dan tetap melanjutkan pelayanan tanpa emosi
b. Meminta warga untuk menunggu dan memanggil petugas keamanan
c. Menenangkannya dengan nada lembut, menjelaskan prosedur, dan menawarkan solusi
d. Melayani warga tersebut agar suasana tidak semakin panas
e. Mengabaikannya dan fokus pada pemohon lain
✅ Jawaban: c
Penjelasan: Orientasi pelayanan yang baik ditunjukkan dengan komunikasi empatik dan solusi tanpa mengabaikan aturan. Melayani langsung (d) bisa menimbulkan ketidakadilan.
42.
Anda mengetahui rekan kerja sering pulang lebih awal tanpa izin, padahal tugasnya belum selesai. Bagaimana Anda bersikap?
a. Membiarkannya karena bukan urusan Anda
b. Menegurnya secara langsung di depan rekan lain agar jera
c. Melaporkannya ke atasan tanpa berbicara dulu
d. Mengingatkannya secara pribadi dengan sopan agar memperbaiki sikap
e. Membicarakannya dengan teman lain untuk mencari solusi bersama
✅ Jawaban: d
Penjelasan: Sikap integritas mengutamakan peringatan pribadi dan menjaga hubungan kerja. Tidak langsung melapor atau mempermalukan.
43.
Saat Anda diberi tugas yang bukan bidang Anda, apa yang akan Anda lakukan?
a. Menolak karena tidak sesuai kompetensi
b. Mencoba mempelajari dan melaksanakan semampunya
c. Menunggu instruksi ulang agar lebih jelas
d. Meminta bantuan rekan yang lebih paham
e. Mengalihkan ke orang lain tanpa sepengetahuan atasan
✅ Jawaban: b
Penjelasan: Profesionalisme terlihat dari kemauan belajar dan beradaptasi dengan tugas baru tanpa menghindar.
44.
Rekan Anda mendapatkan penghargaan karena kinerjanya menonjol. Sikap Anda?
a. Termotivasi untuk bekerja lebih baik lagi
b. Merasa iri karena Anda juga bekerja keras
c. Menganggapnya hal biasa saja
d. Mengkritik karena menurut Anda dia hanya beruntung
e. Tidak peduli dengan penghargaan seperti itu
✅ Jawaban: a
Penjelasan: Semangat berprestasi tampak ketika prestasi orang lain menjadi motivasi, bukan kecemburuan.
45.
Anda sedang dalam tekanan karena banyak tugas, namun tetap harus melayani masyarakat dengan senyum. Apa yang Anda lakukan?
a. Fokus menyelesaikan pekerjaan tanpa memperhatikan ekspresi
b. Berusaha tetap ramah meskipun dalam tekanan
c. Menyampaikan keluhan kepada pelanggan agar mereka maklum
d. Meminta cuti untuk menenangkan diri
e. Melakukan pelayanan sekadarnya saja
✅ Jawaban: b
Penjelasan: Pengendalian diri dan profesionalisme tampak dari kemampuan menjaga sikap ramah dalam situasi sulit.
46.
Anda mendapati dokumen penting tertukar antara dua pemohon karena kelalaian rekan Anda. Apa langkah pertama Anda?
a. Segera mengoreksi kesalahan tanpa menyalahkan siapa pun
b. Menegur rekan di depan umum agar tidak mengulanginya
c. Membiarkan saja karena bukan tanggung jawab Anda
d. Melapor ke atasan dengan menyebutkan siapa yang salah
e. Menunggu rekan tersebut memperbaikinya sendiri
✅ Jawaban: a
Penjelasan: Integritas dan orientasi pelayanan menuntut fokus pada solusi, bukan mencari kesalahan.
47.
Seorang warga memberi hadiah kecil sebagai ucapan terima kasih atas pelayanan Anda. Sikap Anda?
a. Menerima dengan sopan karena hanya tanda terima kasih
b. Menolak dengan halus dan menjelaskan aturan larangan gratifikasi
c. Menerimanya tapi tidak menggunakannya
d. Menerimanya agar warga tidak tersinggung
e. Menyimpannya diam-diam agar tidak diketahui
✅ Jawaban: b
Penjelasan: Integritas mengharuskan ASN menolak segala bentuk gratifikasi, walau dianggap ringan.
48.
Ketika rekan kerja melakukan kesalahan kecil, Anda akan…
a. Menegurnya langsung di depan orang lain agar segera berubah
b. Mengingatkannya secara pribadi dan membantu memperbaiki
c. Mengabaikan karena tidak begitu penting
d. Membiarkan atasan yang menegur
e. Menyindirnya dengan bercanda
✅ Jawaban: b
Penjelasan: Kerja sama yang baik menuntut sikap saling membantu dan menghormati antar rekan.
49.
Anda ditugaskan menjadi panitia kegiatan mendadak, padahal waktu persiapan sangat singkat. Apa langkah Anda?
a. Mengeluh karena tugas terlalu berat
b. Segera membagi peran dan bekerja sesuai kemampuan
c. Menolak karena waktu tidak cukup
d. Menunggu instruksi lebih detail
e. Membiarkan rekan lain yang lebih siap mengerjakannya
✅ Jawaban: b
Penjelasan: Profesionalisme dan adaptabilitas terlihat dari kemampuan menyusun strategi cepat dan efektif.
50.
Anda menerima laporan bahwa ada kesalahan data dalam pelayanan publik yang sudah diumumkan. Tindakan Anda?
a. Segera memperbaiki dan mengumumkan koreksi secara terbuka
b. Menunggu instruksi pimpinan agar tidak salah langkah
c. Menyalahkan petugas yang membuat data
d. Menyembunyikan kesalahan agar tidak menimbulkan masalah
e. Mengoreksi diam-diam tanpa memberi tahu publik
✅ Jawaban: a
Penjelasan: Integritas dan kejujuran menuntut keterbukaan serta tanggung jawab terhadap kesalahan publik.
51.
Anda bekerja dalam tim dengan anggota yang memiliki karakter berbeda-beda. Sikap Anda?
a. Menyesuaikan diri dan mencari cara agar semua bisa bekerja sama
b. Menyampaikan ketidaksukaan pada anggota tertentu
c. Menghindari diskusi agar tidak ribut
d. Hanya fokus pada pekerjaan sendiri
e. Meminta dipindahkan ke tim lain
✅ Jawaban: a
Penjelasan: Kemampuan bekerja sama menuntut toleransi dan kemampuan beradaptasi dalam perbedaan.
52.
Anda menghadapi perubahan sistem kerja yang baru dan belum familiar. Apa yang Anda lakukan?
a. Menolak karena belum siap
b. Mempelajari sistem baru dan mencoba menerapkannya
c. Menunggu pelatihan resmi dulu
d. Membiarkan rekan lain mencobanya lebih dulu
e. Mengkritik kebijakan baru yang dianggap menyulitkan
✅ Jawaban: b
Penjelasan: Kemampuan adaptasi dan semangat belajar adalah ciri ASN yang profesional dan visioner.
53.
Saat melayani warga yang berbicara dengan nada tinggi, Anda akan…
a. Membalas dengan tegas agar tidak diremehkan
b. Tetap tenang dan mendengarkan keluhannya dengan empati
c. Mengabaikannya hingga tenang
d. Memanggil atasan agar menyelesaikan
e. Menjawab dengan nada yang sama
✅ Jawaban: b
Penjelasan: Pengendalian diri dan orientasi pelayanan tercermin dari ketenangan dan empati dalam menghadapi pelanggan sulit.
54.
Anda menemukan data laporan rekan yang tidak sesuai dengan fakta. Apa yang Anda lakukan?
a. Mengonfirmasi padanya secara pribadi untuk klarifikasi
b. Langsung memperbaiki tanpa sepengetahuannya
c. Melapor ke atasan tanpa memastikan kebenarannya
d. Mengabaikan karena bukan tanggung jawab Anda
e. Membicarakannya dengan rekan lain untuk mencari tahu
✅ Jawaban: a
Penjelasan: Integritas dan kejujuran mendorong klarifikasi langsung sebelum mengambil langkah lanjutan.
55.
Ketika Anda merasa lelah tapi pekerjaan belum selesai, apa yang Anda lakukan?
a. Istirahat dulu tanpa izin
b. Tetap menyelesaikan tugas sesuai target
c. Menunda keesokan harinya
d. Meminta rekan untuk menggantikan
e. Melapor ke atasan untuk diberi tambahan waktu
✅ Jawaban: b
Penjelasan: Semangat berprestasi dan tanggung jawab mendorong untuk menuntaskan pekerjaan meski dalam keterbatasan.
56.
Dalam rapat tim, pendapat Anda tidak diterima. Tanggapan Anda?
a. Tetap menghormati keputusan tim dan mendukung hasilnya
b. Menyampaikan ketidaksetujuan dengan nada tinggi
c. Diam saja dan enggan berpartisipasi lagi
d. Meninggalkan rapat karena kecewa
e. Membujuk rekan untuk mendukung pendapat Anda
✅ Jawaban: a
Penjelasan: Profesionalisme dan kerja sama terlihat dari kemampuan menerima keputusan kolektif.
57.
Anda diminta membantu rekan yang tertinggal pekerjaannya, padahal Anda juga sedang sibuk. Sikap Anda?
a. Menolaknya karena tanggung jawab sendiri lebih penting
b. Membantunya sebisa mungkin setelah menyelesaikan tugas utama
c. Menyerahkan semuanya pada atasan
d. Menunda pekerjaan sendiri untuk membantu rekan
e. Mengabaikan karena bukan tugas Anda
✅ Jawaban: b
Penjelasan: Kolaborasi yang efektif berarti menolong rekan tanpa mengorbankan tanggung jawab utama.
58.
Anda melihat pelayanan publik di tempat Anda masih lambat. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Menerima keadaan apa adanya
b. Memberi usulan perbaikan yang realistis kepada pimpinan
c. Mengeluh pada rekan kerja
d. Menyalahkan sistem yang ada
e. Membicarakannya di luar kantor
✅ Jawaban: b
Penjelasan: Semangat berprestasi dan profesionalisme tampak dari upaya mencari solusi, bukan menyalahkan.
59.
Ketika atasan memberikan tugas mendadak dengan tenggat sangat singkat, Anda akan…
a. Mengeluh karena waktunya tidak masuk akal
b. Berusaha menyusun prioritas agar tetap selesai tepat waktu
c. Menunda dengan alasan kesibukan lain
d. Meminta rekan lain yang mengerjakan
e. Mengerjakan seadanya
✅ Jawaban: b
Penjelasan: Profesionalisme dan semangat kerja ditunjukkan lewat kemampuan mengatur waktu dan fokus hasil.
60.
Anda baru ditempatkan di lingkungan kerja baru dengan budaya berbeda. Sikap Anda?
a. Menyesuaikan diri sambil belajar memahami budaya kerja setempat
b. Tetap dengan gaya lama karena sudah terbiasa
c. Mengkritik cara kerja yang berbeda
d. Hanya berinteraksi dengan rekan yang sependapat
e. Menunggu arahan tanpa mencoba menyesuaikan
✅ Jawaban: a
Penjelasan: Adaptasi yang baik menunjukkan fleksibilitas, profesionalisme, dan kesiapan bekerja di mana pun.
PART 1 | PART 2 | PART 3 | PART 4 | PART 5 | PART 6 | PART 7 | PART 8 | PART 9 | PART 10 | PART 11 | PART 12 | PART 13 | PART 14 | PART 15 | PART 16 | PART 17 | PART 18 | PART 19 | PART 20 | PART 21 | PART 22 | PART 23 | PART 24 | PART 25 | PART 26 | PART 27 | PART 28 | PART 29 | PART 30 |