Soal 121
Di kantor pelayanan publik, seorang warga marah karena proses pengajuan dokumennya memakan waktu lebih lama dari yang dijanjikan. Anda sebagai petugas loket yang bertugas melayani, sedang menghadapi antrean panjang dan tekanan dari atasan agar cepat menyelesaikan laporan. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Meminta warga tersebut untuk menunggu dengan nada agak tegas agar tidak mengganggu yang lain
b. Menjelaskan alasan keterlambatan dan berusaha menenangkannya dengan bahasa yang sopan
c. Menyalahkan sistem komputer yang sering lambat agar warga maklum
d. Mengabaikan kemarahan warga dan tetap melayani sesuai antrean
e. Meminta warga tersebut datang kembali keesokan harinya agar situasi lebih tenang
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Orientasi pelayanan yang baik ditunjukkan dengan kesediaan mendengarkan keluhan, menjelaskan alasan dengan sopan, dan menenangkan situasi. Opsi b mencerminkan profesionalisme dan empati.
Soal 122
Anda mengetahui rekan kerja Anda memasukkan data fiktif untuk mempercepat pelaporan kegiatan bulanan. Rekan tersebut mengaku terpaksa karena waktu yang mepet dan takut dimarahi pimpinan. Apa yang Anda lakukan?
a. Membiarkannya karena data tersebut tidak terlalu penting
b. Mengingatkannya bahwa hal itu melanggar aturan dan menawarkan bantuan memperbaiki datanya
c. Melaporkannya langsung ke atasan tanpa bicara dulu
d. Menghapus datanya diam-diam agar tidak merugikan kantor
e. Meniru tindakannya supaya pekerjaan Anda juga cepat selesai
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas dan kejujuran adalah kunci. Menegur dengan cara baik dan membantu memperbaiki kesalahan menunjukkan tanggung jawab tanpa merusak hubungan kerja.
Soal 123
Anda mendapatkan tugas baru di bagian yang belum pernah Anda tangani sebelumnya. Banyak istilah dan sistem baru yang membuat Anda bingung. Apa langkah terbaik?
a. Belajar sendiri tanpa bertanya agar terlihat mampu
b. Meminta arahan rekan yang sudah berpengalaman di bidang tersebut
c. Menunggu instruksi lebih detail dari pimpinan
d. Melakukan sesuai pemahaman sendiri meski belum yakin
e. Menolak tugas karena belum menguasai bidang itu
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Kemampuan beradaptasi ditunjukkan dengan kesiapan belajar hal baru dan membuka diri terhadap bantuan rekan kerja. Ini mempercepat penyesuaian dan menjaga hasil kerja tetap baik.
Soal 124
Anda diminta menggantikan rekan kerja yang sedang sakit untuk memberikan pelayanan langsung ke masyarakat, padahal tugas Anda sebenarnya bagian administrasi. Bagaimana Anda bersikap?
a. Menolak karena bukan bidang Anda
b. Menerima dengan senang hati dan berusaha sebaik mungkin
c. Melakukan asal-asalan karena ini bukan tanggung jawab Anda
d. Menunggu perintah tertulis dari atasan
e. Menyuruh rekan lain yang lebih berpengalaman
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Profesionalisme dan semangat pelayanan terlihat saat Anda siap mengambil peran baru demi kelancaran pelayanan publik, meski di luar zona nyaman.
Soal 125
Saat ada rapat penting, seorang rekan kerja mengkritik pendapat Anda di depan semua orang. Apa reaksi Anda?
a. Menyela dan membantah agar tidak dipermalukan
b. Tetap tenang dan menjelaskan pandangan Anda setelah ia selesai berbicara
c. Diam saja sambil kesal dalam hati
d. Menegurnya dengan keras setelah rapat selesai
e. Meninggalkan ruangan karena merasa tidak dihargai
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Pengendalian diri sangat penting dalam menjaga profesionalitas. Menunggu giliran berbicara menunjukkan kedewasaan dan rasa hormat pada rekan kerja.
Soal 126
Anda sedang memimpin tim kecil yang harus menyelesaikan laporan dalam waktu dua hari. Salah satu anggota tim sering terlambat menyerahkan bagian kerjanya. Apa tindakan Anda?
a. Menyelesaikan bagiannya sendiri agar pekerjaan cepat selesai
b. Menegurnya secara pribadi dan memberi dukungan agar bisa mengejar ketertinggalan
c. Menegurnya di depan tim agar jera
d. Melaporkannya ke atasan agar mendapat sanksi
e. Membiarkannya karena sudah terbiasa begitu
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Pendekatan interpersonal yang baik (coaching) akan membantu menjaga kerja sama tim tetap harmonis sekaligus meningkatkan kinerja individu.
Soal 127
Anda ditugaskan menjadi panitia kegiatan masyarakat. Pada hari pelaksanaan, terjadi hujan deras yang menghambat acara. Bagaimana Anda bersikap?
a. Membiarkan acara batal tanpa solusi
b. Menyalahkan cuaca karena di luar kendali manusia
c. Segera berkoordinasi untuk mencari tempat alternatif
d. Menunggu atasan memutuskan langkah selanjutnya
e. Pulang lebih dulu karena acara pasti tidak berjalan
✅ Jawaban: c
Penjelasan:
Kemampuan beradaptasi terlihat dari kecepatan mencari solusi dalam situasi tak terduga. Sikap proaktif adalah kunci dalam pelayanan publik.
Soal 128
Anda menemukan dompet berisi uang dan identitas warga di area kantor pelayanan. Apa yang Anda lakukan?
a. Menyimpan dulu, nanti kalau ada yang mencari baru dikembalikan
b. Menyerahkan ke bagian keamanan atau pengaduan resmi
c. Mengambil sebagian uangnya untuk “biaya repot”
d. Mengembalikan langsung ke pemilik jika sempat
e. Mengumumkannya ke media sosial pribadi
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas dan kejujuran menuntut Anda mengikuti prosedur resmi agar barang temuan ditangani dengan benar dan aman.
Soal 129
Anda merasa ide Anda dalam rapat sering diabaikan, sementara ide rekan lain lebih didengar. Apa yang Anda lakukan?
a. Tidak mau berbicara lagi karena percuma
b. Meningkatkan kualitas ide dengan data dan bukti konkret
c. Menyela rekan lain agar ide Anda juga diperhatikan
d. Menyalahkan pimpinan karena tidak adil
e. Mengeluh kepada rekan lain di luar rapat
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Semangat berprestasi berarti terus memperbaiki diri tanpa putus asa. Ide yang kuat dan terukur akan lebih mudah diterima dalam forum profesional.
Soal 130
Seorang warga berterima kasih atas pelayanan Anda yang cepat dan sopan, lalu memberikan hadiah kecil sebagai tanda terima kasih. Apa yang Anda lakukan?
a. Menerima saja karena nilainya kecil dan niatnya baik
b. Menolak dengan sopan dan menjelaskan bahwa pegawai publik tidak boleh menerima hadiah
c. Menerima lalu memberitahukan atasan
d. Menerima tapi tidak menceritakan kepada siapa pun
e. Menolak dengan nada ketus agar tidak diulang lagi
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas dan netralitas ASN menuntut tidak menerima gratifikasi. Cara menolak yang sopan menjaga citra pelayanan publik.
Soal 131
Dalam sebuah proyek, Anda diminta menyusun laporan akhir dalam waktu yang sangat singkat. Anda tahu kualitasnya tidak akan maksimal. Apa yang Anda lakukan?
a. Menyelesaikan secepat mungkin tanpa memikirkan hasil
b. Berkoordinasi dengan atasan untuk meminta waktu tambahan agar hasil tetap baik
c. Membuat laporan seadanya karena mengikuti perintah
d. Meminta bantuan rekan tanpa izin atasan
e. Menunda pekerjaan sampai kondisi lebih tenang
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Profesionalisme berarti menjaga kualitas dan komunikasi terbuka dengan atasan. Solusi b menampilkan tanggung jawab terhadap hasil kerja.
Soal 132
Saat melayani masyarakat, seorang warga berbicara dengan nada tinggi dan menuduh Anda lambat bekerja. Apa sikap terbaik?
a. Menjawab dengan nada tinggi agar dia tahu Anda tidak takut
b. Tetap tenang dan menanggapi dengan sopan serta menjelaskan situasi
c. Mengabaikannya karena tidak sopan
d. Menyuruhnya berbicara dengan atasan saja
e. Menunda pelayanannya sampai ia tenang
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Kemampuan mengendalikan diri dan komunikasi empatik adalah inti dari pelayanan publik berkualitas.
Soal 133
Anda ditugaskan bekerja dalam tim lintas instansi. Setiap anggota memiliki kebiasaan kerja yang berbeda. Bagaimana Anda menyikapinya?
a. Mengikuti cara kerja sendiri agar efisien
b. Menyesuaikan diri dan mencari titik kesepahaman agar kerja tim efektif
c. Mengkritik cara kerja pihak lain yang tidak sesuai standar Anda
d. Pasif saja dan menunggu arahan
e. Meminta agar instansi lain menyesuaikan diri dengan tim Anda
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Kemampuan beradaptasi dan kerja sama lintas organisasi sangat penting untuk keberhasilan kolaborasi dalam pelayanan publik.
Soal 134
Rekan Anda sering absen tanpa alasan jelas namun tetap tercatat hadir karena bantuan teman lain. Anda mengetahuinya. Apa tindakan Anda?
a. Membiarkan karena bukan urusan Anda
b. Menegur secara pribadi dan menasihatinya untuk berhenti melakukan hal itu
c. Melaporkan langsung tanpa bicara dulu
d. Ikut melakukannya agar adil
e. Membicarakan dengan rekan lain agar ditegur bersama
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas menuntut keberanian menegur kesalahan dengan cara yang konstruktif tanpa mempermalukan rekan kerja.
Soal 135
Anda baru saja ditempatkan di unit kerja baru dengan budaya yang sangat berbeda. Bagaimana Anda beradaptasi?
a. Berusaha memahami budaya kerja baru sambil menunjukkan sikap terbuka
b. Mempertahankan gaya kerja lama karena sudah terbukti efektif
c. Mengikuti arus tanpa peduli benar atau salah
d. Menjauh agar tidak salah langkah
e. Menunggu orang lain menyesuaikan diri dulu
✅ Jawaban: a
Penjelasan:
Sikap terbuka dan fleksibel adalah bentuk kemampuan beradaptasi yang sehat dalam lingkungan baru.
Soal 136
Anda mendapat pujian dari atasan karena kinerja Anda baik. Bagaimana respon Anda?
a. Bangga berlebihan dan menceritakan ke semua orang
b. Bersyukur dan tetap fokus memperbaiki diri
c. Menganggap pujian itu biasa saja
d. Merasa sudah cukup berprestasi, jadi bekerja lebih santai
e. Menjadi terlalu percaya diri hingga mengabaikan rekan lain
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Semangat berprestasi bukan hanya mencari pujian, tapi juga menjaga konsistensi dan kerendahan hati.
Soal 137
Anda dihadapkan pada dua pilihan: menyelesaikan laporan tepat waktu tetapi tidak akurat, atau menundanya sedikit agar hasilnya benar. Apa pilihan Anda?
a. Menyelesaikan cepat agar terlihat disiplin
b. Memilih akurasi meski terlambat sedikit setelah memberi tahu atasan
c. Menunda tanpa pemberitahuan
d. Menyelesaikan seadanya saja
e. Menyerahkan sebagian dulu tanpa memeriksa ulang
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Profesionalisme dan integritas menuntut keseimbangan antara ketepatan waktu dan kualitas hasil kerja, dengan komunikasi yang jelas ke pimpinan.
Soal 138
Dalam rapat, Anda melihat pimpinan salah menghitung anggaran tetapi tidak menyadarinya. Apa tindakan Anda?
a. Diam saja agar tidak mempermalukannya
b. Menyampaikan koreksi dengan sopan setelah rapat selesai
c. Menyela langsung di tengah rapat
d. Membicarakannya dengan rekan kerja lain
e. Mengabaikannya karena bukan tanggung jawab Anda
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas berarti membantu menjaga kebenaran tanpa menjatuhkan orang lain. Koreksi dengan etika adalah wujud loyalitas profesional.
Soal 139
Anda sedang menghadapi tekanan besar karena target pelayanan belum tercapai, sementara waktu semakin mepet. Apa yang Anda lakukan?
a. Menyalahkan tim karena tidak membantu
b. Menenangkan diri dan menyusun strategi agar lebih efisien
c. Bekerja terburu-buru agar selesai
d. Mengabaikan kualitas demi waktu
e. Mengeluh pada atasan bahwa target terlalu tinggi
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Pengendalian diri yang baik memungkinkan Anda tetap rasional di bawah tekanan dan mencari solusi efektif.
Soal 140
Anda diminta menjadi panitia lomba pelayanan publik antarinstansi. Banyak pihak ingin hasilnya berpihak pada mereka. Bagaimana Anda bersikap?
a. Mengikuti permintaan pihak tertentu agar aman
b. Menilai secara objektif sesuai kriteria yang telah disepakati
c. Menyerahkan keputusan ke pihak lain
d. Menyesuaikan hasil agar semua pihak senang
e. Tidak ikut campur dalam penilaian
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas dan kejujuran adalah pondasi utama. Penilaian objektif menjaga kepercayaan publik dan kredibilitas kegiatan.
PART 1 | PART 2 | PART 3 | PART 4 | PART 5 | PART 6 | PART 7 | PART 8 | PART 9 | PART 10 | PART 11 | PART 12 | PART 13 | PART 14 | PART 15 | PART 16 | PART 17 | PART 18 | PART 19 | PART 20 | PART 21 | PART 22 | PART 23 | PART 24 | PART 25 | PART 26 | PART 27 | PART 28 | PART 29 | PART 30 |