Soal 141
Anda baru saja dipindahkan ke bagian pelayanan yang ramai pengunjung. Dalam minggu pertama, Anda melihat banyak prosedur yang terasa lambat dan tidak efisien. Namun, rekan kerja di sana mengatakan, “Sudah dari dulu begitu, jangan banyak ubah dulu.”
Apa yang akan Anda lakukan?
a. Mengikuti saja agar tidak menimbulkan konflik
b. Mengamati dulu sambil mencatat hal-hal yang bisa diperbaiki secara realistis
c. Langsung mengubah sistem agar lebih cepat
d. Menunggu pimpinan baru agar bisa diajak diskusi
e. Mengeluh di grup kerja agar semua sadar masalah ini
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Profesionalisme berarti Anda peka terhadap efisiensi, namun tetap menghormati budaya kerja yang sudah ada. Mengamati dulu sebelum bertindak adalah langkah bijak agar perubahan bisa diterima.
Soal 142
Saat memberikan pelayanan, Anda mendapati warga lanjut usia yang tidak bisa membaca formulir pendaftaran. Antrian sedang panjang, dan rekan Anda menyarankan agar dilewati dulu.
Apa yang Anda lakukan?
a. Melewatkan sementara agar antrian tidak macet
b. Membantu mengisi formulir dengan sabar tanpa mengabaikan antrian lain
c. Menyuruh warga tersebut membawa anggota keluarga lain
d. Memberikan formulir kosong agar diisi di rumah
e. Menyerahkan kepada rekan lain saja
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Orientasi pelayanan berarti memprioritaskan empati tanpa mengorbankan efisiensi. Membantu langsung adalah tindakan manusiawi dan profesional.
Soal 143
Seorang warga marah karena merasa diperlakukan tidak adil oleh petugas sebelumnya. Anda tidak terlibat, namun warga tersebut melampiaskan emosinya kepada Anda.
Bagaimana sikap Anda?
a. Meminta maaf atas ketidaknyamanan dan membantu menyelesaikan masalahnya
b. Menjelaskan bahwa itu bukan kesalahan Anda
c. Mengarahkan warga itu untuk bertemu petugas yang bersangkutan
d. Mengabaikannya karena bukan tanggung jawab Anda
e. Menyuruhnya menulis surat pengaduan resmi tanpa menjelaskan apa pun
✅ Jawaban: a
Penjelasan:
Orientasi pelayanan yang baik adalah fokus pada solusi, bukan pembelaan diri. Anda mewakili lembaga, jadi sikap empatik adalah bentuk tanggung jawab profesional.
Soal 144
Anda menemukan bahwa laporan yang sudah disetujui atasan ternyata berisi data tidak akurat akibat kesalahan kecil dari staf junior. Jika Anda membenarkannya sekarang, laporan harus direvisi dari awal.
Apa yang Anda lakukan?
a. Mengabaikan karena kesalahan kecil tidak akan terlihat
b. Melaporkan dan memperbaikinya agar data tetap benar
c. Membiarkan dan berharap tidak ketahuan
d. Menunggu evaluasi berikutnya untuk memperbaiki
e. Menegur staf junior tanpa memperbaiki laporannya
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas berarti menegakkan kebenaran meski merepotkan. Kualitas laporan harus dijaga agar keputusan yang diambil berdasarkan data valid.
Soal 145
Anda sedang mengerjakan proyek tim dengan tenggat yang ketat. Seorang anggota tim belum menyerahkan bagiannya karena sakit. Apa yang Anda lakukan?
a. Membiarkannya karena bukan tanggung jawab Anda
b. Membantu menyelesaikan bagian rekan tersebut agar target tercapai
c. Menunggu sampai ia sembuh dan menyerahkan sendiri
d. Menyampaikan kelambatan itu ke atasan tanpa membantu
e. Membagi ulang tugas tanpa izin tim
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Kemampuan bekerja sama ditunjukkan dengan sikap saling membantu. Tujuannya bukan sekadar menyelesaikan tugas pribadi, tapi keberhasilan tim secara keseluruhan.
Soal 146
Anda menerima tugas di lapangan, namun tiba-tiba terjadi perubahan kebijakan yang membuat rencana kerja Anda tidak relevan lagi.
Apa langkah Anda?
a. Menyalahkan kebijakan baru karena mengacaukan rencana
b. Menyesuaikan strategi kerja sesuai kebijakan terbaru
c. Tetap menjalankan rencana lama agar waktu tidak terbuang
d. Menunda pekerjaan sampai ada arahan baru
e. Menunggu rekan lain beradaptasi terlebih dahulu
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Kemampuan beradaptasi terlihat dari cara Anda cepat menyesuaikan diri dengan perubahan. Fleksibilitas adalah ciri pegawai tangguh.
Soal 147
Dalam situasi penuh tekanan, Anda sering mendengar rekan kerja mulai berdebat dan saling menyalahkan. Bagaimana Anda bersikap?
a. Menghindar agar tidak ikut terlibat
b. Mencoba menenangkan suasana dan mengajak fokus kembali ke solusi
c. Membiarkan mereka berdebat sampai puas
d. Memihak salah satu agar masalah cepat selesai
e. Melaporkan semuanya ke atasan tanpa bicara dengan mereka
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Pengendalian diri dan kemampuan bekerja sama ditunjukkan dengan kemampuan menjaga suasana tetap kondusif dan produktif.
Soal 148
Anda sedang dalam situasi sibuk ketika seorang warga datang meminta informasi yang sebenarnya sudah tersedia di papan pengumuman.
Apa yang Anda lakukan?
a. Menyuruhnya membaca sendiri di papan pengumuman
b. Menjelaskan dengan singkat dan ramah, lalu mengarahkan ke papan informasi
c. Mengabaikannya karena tidak membaca dengan teliti
d. Memberinya fotokopi informasi tanpa bicara
e. Menyuruhnya datang lain waktu
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Pelayanan publik yang baik tidak sekadar “memberi tahu,” tetapi membantu dengan sikap ramah agar warga merasa dihargai.
Soal 149
Anda melihat rekan kerja mengambil kertas kantor untuk keperluan pribadi. Nilainya kecil, tapi Anda tahu itu tidak dibenarkan.
Apa yang Anda lakukan?
a. Mengabaikan karena hanya barang kecil
b. Mengingatkannya dengan baik agar tidak diulangi
c. Melaporkan langsung ke pimpinan
d. Membiarkannya karena semua juga melakukannya
e. Mengambil juga supaya adil
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas berarti memegang prinsip benar meski dalam hal kecil. Teguran yang santun lebih efektif daripada sikap konfrontatif.
Soal 150
Anda mendapat kesempatan mengikuti pelatihan luar kota, namun bersamaan dengan jadwal kegiatan pelayanan penting di kantor.
Apa keputusan Anda?
a. Mengutamakan pelatihan karena menambah ilmu
b. Meminta izin menunda pelatihan dan memastikan pelayanan tetap berjalan
c. Memilih keduanya dan mengatur waktu sendiri
d. Meminta rekan lain menggantikan tanpa izin atasan
e. Meninggalkan pelayanan karena sudah ada pelatihan
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Profesionalisme berarti tahu prioritas dan tetap menjaga tanggung jawab terhadap pelayanan publik yang sedang berlangsung.
Soal 151
Anda bekerja dengan tim lintas generasi — ada pegawai senior yang cenderung lambat dan pegawai muda yang terburu-buru. Bagaimana Anda mengelola kerja sama?
a. Menyuruh pegawai muda menyesuaikan dengan senior
b. Menyusun pola kerja yang menggabungkan kekuatan keduanya
c. Memihak generasi muda agar pekerjaan cepat selesai
d. Menyerahkan keputusan ke atasan
e. Mengabaikan perbedaan gaya kerja
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Kemampuan bekerja sama dan beradaptasi tercermin dari cara Anda memadukan perbedaan menjadi kekuatan tim.
Soal 152
Anda melihat masyarakat mengeluh di media sosial tentang pelayanan di instansi Anda. Keluhan itu menyebut nama Anda secara langsung, padahal Anda tidak bersalah.
Apa reaksi Anda?
a. Menjawab dengan membantah di kolom komentar
b. Tetap tenang dan menyampaikan klarifikasi resmi melalui saluran yang tepat
c. Membiarkan saja karena itu tidak penting
d. Menghubungi pengguna media sosial itu untuk memarahinya
e. Membalas dengan unggahan pribadi untuk membela diri
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Pengendalian diri dan profesionalisme menuntut Anda tetap beretika. Klarifikasi resmi lebih elegan daripada adu argumen di media sosial.
Soal 153
Anda diberikan tanggung jawab baru yang lebih besar oleh pimpinan. Namun beberapa rekan kerja terlihat iri dan mulai menjauh.
Apa yang Anda lakukan?
a. Membiarkan saja karena itu urusan mereka
b. Tetap rendah hati dan mengajak mereka berkolaborasi dalam pekerjaan
c. Menunjukkan bahwa Anda lebih kompeten
d. Menghindari mereka agar tidak terjadi konflik
e. Mengeluh pada pimpinan tentang sikap rekan kerja
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Semangat berprestasi harus disertai kerendahan hati dan kemampuan menjaga hubungan kerja agar lingkungan tetap harmonis.
Soal 154
Anda diminta memberikan pelayanan di luar jam kerja karena ada kegiatan mendesak.
Apa yang Anda lakukan?
a. Menolak karena bukan jam kerja
b. Menyesuaikan diri dan membantu sebisa mungkin
c. Meminta tambahan insentif terlebih dahulu
d. Mengarahkan warga untuk datang keesokan harinya
e. Hanya membantu kalau atasan hadir
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Orientasi pelayanan publik mencerminkan dedikasi dan rasa tanggung jawab melayani masyarakat kapan pun diperlukan.
Soal 155
Anda diminta menyusun laporan bersama rekan yang dikenal tidak kooperatif dan sering menyalahkan orang lain.
Bagaimana strategi Anda?
a. Menghindarinya dan bekerja sendiri
b. Mengajak komunikasi terbuka dan membagi tugas secara jelas
c. Menunggu sampai dia berubah sikap
d. Mengeluh kepada atasan agar diganti
e. Menyalahkannya jika hasil kerja tidak maksimal
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Kemampuan bekerja sama mencakup kemampuan bernegosiasi dan mengatur dinamika rekan kerja yang sulit secara profesional.
Soal 156
Saat Anda sedang sibuk, atasan meminta Anda mengerjakan tugas tambahan yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan utama.
Apa yang Anda lakukan?
a. Menolak karena sudah banyak pekerjaan
b. Menyampaikan kondisi beban kerja dan menawarkan prioritas penyelesaian
c. Mengiyakan saja meski pekerjaan utama terbengkalai
d. Menunda tugas utama demi menyenangkan atasan
e. Meminta rekan lain menggantikan tanpa izin
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Profesionalisme berarti mampu mengelola beban kerja secara komunikatif dan bijak, bukan sekadar menuruti semua permintaan.
Soal 157
Dalam rapat koordinasi, Anda berbeda pendapat dengan pimpinan tentang strategi pelayanan publik.
Apa sikap terbaik?
a. Tetap menyampaikan pendapat dengan sopan disertai data pendukung
b. Diam saja agar tidak menyinggung pimpinan
c. Menyela dan menunjukkan bahwa pimpinan salah
d. Mengeluh kepada rekan kerja setelah rapat
e. Mengikuti saja meski tahu arah kebijakannya keliru
✅ Jawaban: a
Penjelasan:
Integritas berarti berani menyampaikan pandangan yang benar dengan cara sopan dan berbasis fakta, bukan dengan konfrontasi.
Soal 158
Anda ditugaskan di daerah terpencil yang jauh dari fasilitas lengkap. Banyak rekan menolak karena tidak nyaman.
Bagaimana Anda menyikapinya?
a. Menolak juga karena lingkungan kurang mendukung
b. Menerima dengan semangat dan melihatnya sebagai tantangan baru
c. Menunggu kesempatan pindah ke tempat lain
d. Mengeluh kepada atasan agar tidak ditempatkan di sana
e. Menjalankan tugas dengan setengah hati
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Semangat berprestasi dan kemampuan beradaptasi diuji di situasi sulit. Melihat tantangan sebagai peluang adalah ciri pegawai tangguh.
Soal 159
Anda sedang melayani dua warga sekaligus yang sama-sama ingin dilayani lebih dulu. Keduanya mulai bersitegang.
Apa tindakan Anda?
a. Menyuruh salah satu mundur
b. Menenangkan keduanya dan menjelaskan sistem antrean dengan sopan
c. Melayani yang paling keras berbicara agar cepat selesai
d. Mengabaikan keduanya sampai mereka tenang sendiri
e. Meminta bantuan keamanan langsung
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Kemampuan mengendalikan situasi konflik dengan komunikasi yang baik adalah bagian penting dari orientasi pelayanan publik.
Soal 160
Anda mendapati kesalahan data dalam dokumen publik yang sudah dipublikasikan ke masyarakat. Jika diperbaiki, instansi Anda bisa dikritik karena kurang teliti.
Apa keputusan Anda?
a. Membiarkan karena takut citra instansi rusak
b. Segera memperbaiki dan mengumumkan klarifikasi resmi
c. Menunggu instruksi atasan dulu
d. Menghapus dokumen tanpa pemberitahuan
e. Mengalihkan kesalahan ke pihak lain
✅ Jawaban: b
Penjelasan:
Integritas menuntut keberanian untuk mengakui dan memperbaiki kesalahan secara terbuka demi menjaga kepercayaan publik.
PART 1 | PART 2 | PART 3 | PART 4 | PART 5 | PART 6 | PART 7 | PART 8 | PART 9 | PART 10 | PART 11 | PART 12 | PART 13 | PART 14 | PART 15 | PART 16 | PART 17 | PART 18 | PART 19 | PART 20 | PART 21 | PART 22 | PART 23 | PART 24 | PART 25 | PART 26 | PART 27 | PART 28 | PART 29 | PART 30 |