Soal 181
Seorang warga mendatangi Anda dengan nada tinggi karena merasa kecewa atas pelayanan sebelumnya. Anda sendiri tidak terlibat dalam kejadian itu. Bagaimana Anda bersikap?
a. Menjelaskan bahwa itu bukan kesalahan Anda dan memintanya bicara dengan petugas sebelumnya
b. Menenangkan warga, mendengarkan keluhannya, lalu membantu mencari solusi
c. Mengabaikannya agar tidak terlibat masalah
d. Menyuruhnya menulis surat pengaduan saja
e. Membela rekan kerja agar nama instansi tetap baik
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Orientasi pelayanan menuntut empati dan sikap solutif. Meskipun bukan kesalahan Anda, warga tetap berhak mendapatkan penjelasan dan bantuan dengan ramah.
Soal 182
Anda menemukan bahwa laporan keuangan yang dibuat rekan tampak kurang transparan. Namun, rekan tersebut adalah teman dekat Anda. Apa yang Anda lakukan?
a. Menutup mata demi menjaga hubungan baik
b. Mengingatkannya secara pribadi agar memperbaiki sebelum dikirim
c. Melaporkannya langsung ke atasan tanpa bicara dulu
d. Menandatangani laporan karena bukan tanggung jawab Anda
e. Menunggu sampai ada yang lain yang menegur
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Integritas berarti menjaga kejujuran dengan cara yang bijak. Menegur secara pribadi lebih etis dan tetap menjaga hubungan kerja.
Soal 183
Anda sedang menyelesaikan pelayanan online, tiba-tiba sistem mengalami gangguan. Banyak warga menunggu dan mulai marah. Apa langkah Anda?
a. Menunggu sistem pulih tanpa menjelaskan
b. Menenangkan warga dan memberi penjelasan situasi dengan sopan
c. Mengabaikan warga karena bukan kesalahan Anda
d. Meminta warga datang kembali keesokan hari
e. Menyalahkan tim IT agar warga mengerti sumber masalah
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Profesionalisme terlihat dari kemampuan mengelola situasi sulit dengan komunikasi efektif dan empati tinggi kepada masyarakat.
Soal 184
Dalam rapat, Anda melihat atasan salah menyebutkan data yang sudah Anda verifikasi benar. Apa yang Anda lakukan?
a. Langsung membenarkan di depan semua peserta rapat
b. Menunggu waktu yang tepat untuk mengoreksi secara pribadi
c. Diam saja karena takut dianggap menentang
d. Mengirim pesan singkat agar atasan tahu saat itu juga
e. Membiarkannya karena bukan tanggung jawab Anda
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Profesionalisme dan etika kerja menuntut sikap sopan dan bijak, dengan tetap menghormati hierarki sambil menjaga kebenaran data.
Soal 185
Anda sedang menyiapkan laporan proyek bersama tim. Salah satu anggota tidak aktif dan selalu terlambat mengirim data. Apa sikap Anda?
a. Mengabaikannya dan melanjutkan sendiri
b. Menegurnya dengan keras agar disiplin
c. Mengajaknya berdiskusi untuk mencari solusi bersama
d. Melaporkannya ke atasan agar diganti
e. Membiarkan karena tidak ingin konflik
✅ Jawaban: c
š” Penjelasan:
Kemampuan bekerja sama berarti fokus pada solusi, bukan menyalahkan. Pendekatan dialog membangun kekompakan tim.
Soal 186
Anda mendapatkan tugas baru yang menggunakan perangkat lunak yang belum pernah Anda pakai sebelumnya. Tugas harus selesai dalam waktu singkat. Apa yang Anda lakukan?
a. Mengeluh karena tidak terbiasa
b. Belajar cepat melalui tutorial dan bertanya pada rekan yang ahli
c. Meminta tugas diganti ke orang lain
d. Mengerjakan seadanya meskipun belum menguasai
e. Menunda hingga benar-benar paham
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Kemampuan beradaptasi mencerminkan semangat belajar dan tanggung jawab tinggi dalam menyelesaikan tugas meski menghadapi tantangan baru.
Soal 187
Anda sedang berada di pelayanan loket. Seorang warga datang membawa hadiah kecil sebagai ucapan terima kasih. Ia memaksa agar Anda menerimanya. Apa yang Anda lakukan?
a. Menolak dengan sopan sambil menjelaskan aturan anti-gratifikasi
b. Menerimanya agar warga tidak kecewa
c. Menyimpannya diam-diam
d. Menerima lalu menyerahkannya ke bagian umum nanti
e. Mengembalikannya dengan nada keras
✅ Jawaban: a
š” Penjelasan:
Integritas dan kejujuran ditunjukkan dengan menolak gratifikasi secara sopan dan edukatif, bukan menyinggung atau melukai perasaan pemberi.
Soal 188
Anda menyadari hasil pekerjaan Anda tidak sesuai target karena kurang teliti. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?
a. Menyalahkan sistem atau rekan kerja
b. Segera memperbaiki dan melaporkan kekurangan tersebut
c. Membiarkannya karena tidak terlalu fatal
d. Menutupi kesalahan agar tidak diketahui atasan
e. Menghapus sebagian data agar tampak rapi
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Integritas berarti berani bertanggung jawab atas kesalahan dan memperbaikinya, bukan menutupinya.
Soal 189
Rekan Anda meminta bantuan untuk menyelesaikan laporan mendesak, padahal Anda juga sedang dikejar tenggat. Apa yang Anda lakukan?
a. Menolak karena beban Anda sudah banyak
b. Membantu jika memungkinkan sambil mengatur waktu dengan efisien
c. Meminta rekan lain saja yang membantu
d. Menunda pekerjaan sendiri untuk menolong sepenuhnya
e. Membiarkan rekan Anda mencari solusi sendiri
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Kerja sama dan manajemen waktu yang baik menunjukkan profesionalisme dan empati tanpa mengorbankan tanggung jawab pribadi.
Soal 190
Anda melihat rekan baru tampak kesulitan menyesuaikan diri dengan budaya kerja di kantor. Apa tindakan Anda?
a. Membiarkannya belajar sendiri
b. Menyambut dengan ramah dan membantu menjelaskan cara kerja
c. Mengingatkannya bila salah tanpa memberi solusi
d. Menghindarinya karena bukan tanggung jawab Anda
e. Mengarahkan ke atasan untuk dibimbing
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Kemampuan beradaptasi dan bekerja sama juga tampak dari kepedulian terhadap rekan baru agar ia bisa berkembang dengan cepat.
Soal 191
Suatu hari Anda diminta memberi pelayanan di luar kantor tanpa fasilitas yang biasa digunakan. Apa respons Anda?
a. Mengeluh karena fasilitas tidak memadai
b. Menerima tantangan dan mencari cara agar pelayanan tetap berjalan
c. Menolak karena takut hasilnya tidak maksimal
d. Meminta kegiatan dibatalkan saja
e. Menunda sampai fasilitas lengkap
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Orientasi pelayanan dan profesionalisme terlihat dari kesiapan menghadapi keterbatasan tanpa kehilangan semangat melayani.
Soal 192
Anda sedang berada dalam tekanan kerja tinggi. Banyak tugas menumpuk, dan rekan Anda justru bersantai. Apa sikap terbaik?
a. Memarahi rekan karena tidak membantu
b. Fokus pada pekerjaan Anda dulu, lalu komunikasikan kebutuhan bantuan dengan sopan
c. Mengabaikan tugas karena merasa tidak adil
d. Membiarkan rekan Anda, lalu mengeluh ke atasan
e. Meninggalkan pekerjaan untuk istirahat
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Pengendalian diri dan komunikasi asertif lebih efektif daripada emosi. Fokus dan solusi tetap diutamakan.
Soal 193
Anda diminta menjadi narasumber dalam kegiatan instansi lain. Namun, Anda merasa belum berpengalaman di bidang itu. Apa yang Anda lakukan?
a. Menolak karena takut salah bicara
b. Menerima sambil mempersiapkan diri dengan maksimal
c. Menyerahkan tugas pada orang lain
d. Menerima tanpa persiapan karena percaya diri
e. Menunda kegiatan agar lebih siap nanti
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Semangat berprestasi terlihat dari keberanian menerima tantangan baru sambil tetap mempersiapkan diri secara matang.
Soal 194
Anda menemukan warga mengisi formulir dengan data tidak benar agar mendapatkan bantuan. Apa langkah Anda?
a. Membiarkannya karena kasihan
b. Menolak berkas itu dan menjelaskan aturan dengan sopan
c. Menerima saja karena bukan Anda yang memutuskan
d. Mengubah datanya agar sesuai fakta
e. Menyimpan berkas itu tanpa tindakan
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Integritas dan kejujuran menuntut ketegasan terhadap pelanggaran dengan tetap menghormati warga dan memberikan edukasi.
Soal 195
Anda bekerja di tim yang memiliki anggota dengan karakter keras. Ia sering memotong pembicaraan dalam rapat. Apa yang Anda lakukan?
a. Menghindari rapat bersamanya
b. Menyampaikan pendapat secara tegas namun tetap sopan
c. Membalas dengan nada keras juga
d. Membiarkan karena tidak ingin ribut
e. Melapor ke atasan setiap kali ia bersikap kasar
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Kemampuan bekerja sama dan pengendalian diri berarti mampu mengelola situasi sulit tanpa kehilangan profesionalisme.
Soal 196
Atasan Anda memuji hasil kerja Anda di depan seluruh staf. Bagaimana reaksi terbaik?
a. Tersenyum bangga dan menyebutkan kerja keras Anda
b. Mengucapkan terima kasih sambil menekankan dukungan tim
c. Mengabaikan pujian karena merasa biasa saja
d. Menyombongkan diri di luar ruangan
e. Merendahkan diri secara berlebihan
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Profesionalisme dan rendah hati memperlihatkan kematangan sikap saat menerima apresiasi.
Soal 197
Anda sedang berada di situasi pelayanan yang ramai dan salah satu warga meminta dilayani lebih dulu karena alasan pribadi. Apa langkah Anda?
a. Mengizinkannya agar tidak ribut
b. Menjelaskan aturan antrean dengan sopan dan adil
c. Mengabaikannya agar tidak repot
d. Memintanya menunggu tanpa penjelasan
e. Menyuruh warga lain mengalah
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Integritas dan orientasi pelayanan menuntut keadilan, disiplin, dan komunikasi santun terhadap semua pihak.
Soal 198
Anda diminta membantu proyek tambahan di luar jam kerja, tetapi tidak ada insentif resmi. Bagaimana Anda bersikap?
a. Menolak karena tidak ada kompensasi
b. Bersedia jika masih dalam batas wajar dan untuk kepentingan instansi
c. Mengajukan syarat agar diberi tambahan honor
d. Mengerjakan setengah saja
e. Mengabaikan karena bukan tugas utama
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Profesionalisme diukur dari dedikasi terhadap tujuan organisasi, bukan semata penghargaan materi, selama tidak melanggar aturan.
Soal 199
Anda baru saja gagal mencapai target kerja yang sudah Anda rencanakan dengan baik. Apa langkah selanjutnya?
a. Menyalahkan faktor eksternal
b. Mengevaluasi penyebab kegagalan dan memperbaikinya
c. Menyerah dan tidak mencoba lagi
d. Menganggap target terlalu tinggi
e. Mengabaikan hasil tersebut
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Semangat berprestasi terlihat dari kemampuan refleksi dan perbaikan diri setelah kegagalan, bukan dari alasan atau keluhan.
Soal 200
Saat Anda menghadapi dua tanggung jawab penting secara bersamaan — melayani warga dan menyusun laporan mendesak — apa yang Anda lakukan?
a. Menyelesaikan laporan terlebih dahulu karena lebih penting
b. Mengatur prioritas dan meminta bantuan agar keduanya berjalan seimbang
c. Menunda pelayanan sampai laporan selesai
d. Mengabaikan laporan karena warga lebih utama
e. Membagi fokus seadanya tanpa strategi
✅ Jawaban: b
š” Penjelasan:
Kemampuan manajemen waktu, kerja sama, dan profesionalisme tampak dari cara Anda mengatur prioritas dengan solusi yang seimbang.
PART 1 | PART 2 | PART 3 | PART 4 | PART 5 | PART 6 | PART 7 | PART 8 | PART 9 | PART 10 | PART 11 | PART 12 | PART 13 | PART 14 | PART 15 | PART 16 | PART 17 | PART 18 | PART 19 | PART 20 | PART 21 | PART 22 | PART 23 | PART 24 | PART 25 | PART 26 | PART 27 | PART 28 | PART 29 | PART 30 |