201.
Anda sedang bertugas di loket pelayanan publik dan seorang warga datang dengan nada tinggi karena antreannya lama. Ia mulai menyindir petugas lain dan menuntut dilayani segera. Apa yang Anda lakukan?
a. Menjelaskan bahwa semua warga akan dilayani sesuai antrean dan meminta ia menunggu
b. Memanggil satpam agar warga tersebut ditertibkan
c. Meminta maaf dan langsung melayaninya agar suasana tidak makin panas
d. Diam saja sampai warga itu tenang baru melayaninya
e. Menjawab dengan nada tegas agar ia tahu batasnya
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pelayanan publik menuntut kesabaran dan keadilan. Menjelaskan aturan antrean dengan sopan menunjukkan profesionalisme dan kemampuan mengendalikan diri.
202.
Rekan Anda di kantor sering datang terlambat, namun tetap ingin ikut tanda tangan daftar hadir tepat waktu. Ia meminta Anda untuk menandatangani lebih dulu atas namanya. Tindakan Anda?
a. Menolak dengan sopan dan mengingatkannya tentang integritas
b. Membantu sesekali karena ia rekan baik
c. Melaporkannya langsung ke atasan
d. Menghindari konfrontasi dan pura-pura tidak dengar
e. Menasehati tapi tetap menandatangani
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Integritas berarti berani menolak hal yang salah meskipun diminta teman. Kejujuran dan ketegasan adalah kunci dalam menjaga kredibilitas diri.
203.
Anda diberi tugas membuat laporan mendadak di luar jam kerja. Namun, Anda sudah berencana menghadiri acara keluarga penting. Apa yang Anda lakukan?
a. Menyelesaikan laporan dulu baru ke acara keluarga meski sedikit terlambat
b. Menghubungi atasan untuk menjelaskan situasi dan meminta waktu tambahan
c. Menolak karena sudah di luar jam kerja
d. Mengirim laporan seadanya agar tetap bisa hadir di acara
e. Meminta rekan lain menggantikan tanpa konfirmasi atasan
✅ Jawaban: b
š¬ Penjelasan: Profesionalisme menuntut komunikasi terbuka. Menjelaskan kondisi dengan sopan dan mencari solusi menunjukkan tanggung jawab dan kedewasaan.
204.
Seorang rekan baru sering melakukan kesalahan kecil dalam pelayanan. Banyak rekan lain yang mengeluh dan menggosipkannya. Sikap Anda?
a. Membimbingnya dengan sabar agar cepat beradaptasi
b. Membiarkan saja karena bukan tanggung jawab Anda
c. Ikut mengeluh agar ia segera ditegur atasan
d. Menjauh agar tidak terlibat
e. Melaporkan kesalahannya secara formal ke atasan
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Kemampuan bekerja sama dan empati penting untuk menjaga suasana kerja. Membantu rekan baru menunjukkan semangat kolaboratif.
205.
Anda menemukan kesalahan data pada laporan yang akan diserahkan ke pimpinan. Jika dikoreksi sekarang, Anda harus lembur. Apa pilihan Anda?
a. Segera memperbaikinya meski harus lembur
b. Menyerahkannya dulu, nanti diperbaiki jika sempat
c. Membiarkan saja karena tidak ada yang akan tahu
d. Memberitahu rekan agar ia yang memperbaiki
e. Menunda pelaporan dengan alasan belum siap
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Integritas dan tanggung jawab profesional ditunjukkan dengan komitmen memperbaiki kesalahan agar hasil kerja berkualitas.
206.
Ketika bertugas di lapangan, Anda menghadapi situasi yang berbeda dari rencana awal. Apa yang Anda lakukan?
a. Menyesuaikan strategi di tempat dengan tetap mengikuti tujuan utama
b. Menunggu instruksi baru dari atasan
c. Tetap berpegang pada rencana awal walaupun tidak cocok
d. Mengeluh karena kondisi tidak sesuai rencana
e. Menghentikan pekerjaan hingga situasi kembali normal
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Kemampuan beradaptasi adalah ciri pegawai tangguh. Fleksibilitas tanpa kehilangan arah tujuan sangat dihargai.
207.
Anda sedang stres karena banyak pekerjaan menumpuk, lalu seorang rekan meminta bantuan kecil. Apa yang Anda lakukan?
a. Membantunya sebisa mungkin tanpa mengabaikan pekerjaan utama
b. Menolaknya dengan alasan sedang sibuk
c. Mengeluh agar ia tidak minta tolong lagi
d. Menyuruhnya ke orang lain
e. Membantunya nanti setelah pekerjaan Anda selesai
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Menolong rekan dengan tetap mengatur prioritas mencerminkan kemampuan pengendalian diri dan kerja sama.
208.
Dalam memberikan pelayanan, Anda menyadari bahwa pelanggan sering bingung dengan prosedur yang rumit. Apa langkah Anda?
a. Mengusulkan penyederhanaan prosedur kepada pimpinan
b. Menjelaskan seperlunya tanpa banyak bicara
c. Membiarkan karena itu bukan kewenangan Anda
d. Mengarahkan pelanggan ke petugas lain
e. Menyediakan panduan tertulis tanpa izin atasan
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Orientasi pelayanan berarti berpikir solutif. Inisiatif memberi saran demi kemudahan masyarakat mencerminkan semangat pelayanan prima.
209.
Anda menyadari ada rekan yang menerima “uang terima kasih” dari masyarakat setelah melayani. Ia berkata itu hal biasa. Apa sikap Anda?
a. Menolak kebiasaan itu dan menjelaskannya secara baik
b. Membiarkan saja karena tidak ingin bermasalah
c. Melaporkan langsung tanpa bicara dengannya
d. Meniru karena dianggap tradisi
e. Memberi peringatan keras di depan rekan lain
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Integritas publik menuntut keteguhan pada nilai anti-suap. Menolak dengan cara komunikatif lebih efektif dari sekadar menghakimi.
210.
Anda gagal mencapai target pelayanan bulan ini karena faktor teknis di luar kendali. Apa respons Anda?
a. Mengevaluasi proses dan mencari solusi agar bulan depan lebih baik
b. Menyalahkan sistem yang tidak mendukung
c. Menganggap kegagalan ini biasa saja
d. Menghindari laporan agar tidak ditegur
e. Mengkritik rekan kerja yang kurang sigap
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Semangat berprestasi terlihat dari kemauan untuk belajar dari kegagalan, bukan mencari kambing hitam.
211.
Atasan Anda memberikan tugas di luar bidang Anda. Apa yang Anda lakukan?
a. Menerima dengan semangat belajar hal baru
b. Menolak karena bukan tanggung jawab Anda
c. Melaksanakannya asal-asalan
d. Meminta rekan lain menggantikan
e. Menunda hingga ada petunjuk tambahan
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Kemampuan beradaptasi berarti siap menghadapi tantangan baru. Sikap positif terhadap perubahan menunjukkan profesionalisme tinggi.
212.
Dalam tim, dua rekan berbeda pendapat dan berdebat keras. Anda sebagai anggota tim merasa terganggu. Tindakan Anda?
a. Menjadi penengah agar diskusi tetap fokus pada solusi
b. Membiarkan saja agar mereka menyelesaikan sendiri
c. Memihak salah satu yang Anda anggap benar
d. Mengeluh pada atasan tentang suasana tidak nyaman
e. Menghindari rapat agar tidak terlibat
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Kemampuan bekerja sama termasuk menjaga harmoni dan mengarahkan konflik menjadi diskusi konstruktif.
213.
Saat masyarakat mengeluh karena sistem online pelayanan error, Anda tidak punya akses memperbaikinya. Apa langkah Anda?
a. Menenangkan warga dan menjelaskan situasinya dengan sopan
b. Menyalahkan bagian IT agar masyarakat tahu sumber masalah
c. Diam saja karena bukan tanggung jawab Anda
d. Menyuruh warga datang lain kali
e. Menolak melayani hingga sistem pulih
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pengendalian diri dan komunikasi empatik penting saat menghadapi tekanan publik.
214.
Anda menemukan rekan sering mengambil alat kantor untuk keperluan pribadi. Apa tindakan yang tepat?
a. Menegurnya secara pribadi agar tidak mengulangi
b. Mengambil juga agar tidak merasa rugi
c. Membiarkan saja karena barangnya kecil
d. Melaporkannya langsung ke pimpinan
e. Menyindirnya di depan teman-teman
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Menegur dengan empati menjaga integritas tanpa menimbulkan konflik besar.
215.
Ketika jadwal kerja berubah mendadak, Anda harus menyesuaikan dengan cepat. Bagaimana reaksi Anda?
a. Menyesuaikan diri dan tetap berusaha optimal
b. Mengeluh karena sudah punya rencana pribadi
c. Menolak karena tidak diberi pemberitahuan
d. Melaksanakan dengan setengah hati
e. Meminta teman menggantikan Anda
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pegawai adaptif mampu menyesuaikan diri tanpa kehilangan produktivitas.
216.
Anda diminta menjadi panitia acara publik meskipun sedang banyak tugas. Apa yang Anda lakukan?
a. Mengatur waktu agar bisa berkontribusi tanpa mengabaikan tugas utama
b. Menolak agar fokus pada pekerjaan utama
c. Mengiyakan saja meskipun tahu tidak akan maksimal
d. Menyerahkan tanggung jawab ke orang lain
e. Meminta acara ditunda
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Profesionalisme berarti mampu mengatur prioritas dan menunjukkan semangat berkontribusi.
217.
Dalam pelayanan, Anda menghadapi masyarakat yang kurang sopan. Apa respon terbaik?
a. Tetap melayani dengan ramah tanpa terpancing emosi
b. Menegur agar ia bersikap sopan
c. Mengabaikan dan melayani seadanya
d. Mengeluh kepada rekan tentang sikapnya
e. Membalas dengan nada tegas
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pelayanan publik menuntut kesabaran dan kemampuan mengendalikan diri di bawah tekanan.
218.
Rekan kerja Anda mendapat penghargaan atas proyek yang sebenarnya banyak Anda bantu. Apa sikap Anda?
a. Tetap memberi selamat dan merasa bangga
b. Menyindirnya bahwa Anda lebih layak
c. Mengeluh kepada rekan lain
d. Meminta atasan meninjau ulang penghargaan
e. Menarik diri dari proyek berikutnya
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Semangat berprestasi sejati tidak selalu butuh pengakuan. Menghargai keberhasilan orang lain menumbuhkan iklim positif.
219.
Atasan Anda memberikan kritik keras di depan umum. Apa yang Anda lakukan?
a. Mendengarkan dengan tenang dan evaluasi diri
b. Membalas dengan alasan pembenaran
c. Diam lalu membicarakannya di belakang
d. Menghindari atasan setelah kejadian
e. Membalas kritik dengan nada tinggi
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pengendalian diri terlihat dari kemampuan menerima kritik dengan dewasa dan menjadikannya bahan perbaikan.
220.
Anda menghadapi tugas baru yang membutuhkan keterampilan yang belum Anda kuasai. Apa yang Anda lakukan?
a. Belajar dan mencari bimbingan agar bisa melaksanakannya dengan baik
b. Menolak agar tidak membuat kesalahan
c. Menjalankan seadanya tanpa belajar
d. Meminta rekan lain mengerjakan
e. Menunda sampai ada pelatihan
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Semangat berprestasi dan adaptasi terlihat dari keinginan belajar hal baru demi hasil terbaik.
PART 1 | PART 2 | PART 3 | PART 4 | PART 5 | PART 6 | PART 7 | PART 8 | PART 9 | PART 10 | PART 11 | PART 12 | PART 13 | PART 14 | PART 15 | PART 16 | PART 17 | PART 18 | PART 19 | PART 20 | PART 21 | PART 22 | PART 23 | PART 24 | PART 25 | PART 26 | PART 27 | PART 28 | PART 29 | PART 30 |