221.
Anda sedang bertugas di loket pelayanan publik, lalu sistem komputer tiba-tiba error di jam ramai. Banyak warga mulai marah karena antrean panjang. Apa tindakan Anda?
a. Menenangkan warga dan menjelaskan bahwa sistem sedang diperbaiki
b. Menunggu sampai sistem pulih tanpa memberi penjelasan
c. Menyuruh warga datang kembali besok
d. Menyalahkan bagian IT di depan warga agar mereka tahu penyebabnya
e. Berdiam diri agar tidak semakin ramai
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pelayanan publik menuntut komunikasi yang tenang dan solutif. Menjelaskan situasi dengan sopan menjaga kepercayaan masyarakat dan menunjukkan pengendalian diri.
222.
Anda menemukan bahwa laporan bulanan tim memiliki data yang tidak sesuai fakta karena ingin terlihat lebih baik di mata pimpinan. Bagaimana Anda menyikapinya?
a. Mengingatkan tim agar memperbaikinya sesuai data sebenarnya
b. Membiarkannya karena hasil akhirnya tampak bagus
c. Menandatangani laporan tanpa membaca detail
d. Mengoreksi diam-diam tanpa memberitahu siapa pun
e. Menghapus bagian yang mencurigakan tanpa diskusi
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Integritas berarti berani memastikan kejujuran data meski berisiko tidak populer. Sikap terbuka dan jujur adalah bentuk profesionalisme sejati.
223.
Seorang warga meminta bantuan untuk mempercepat proses pelayanan dengan imbalan tertentu. Ia berkata “anggap saja uang terima kasih.” Anda akan...
a. Menolak dengan sopan sambil menjelaskan bahwa layanan tetap gratis
b. Menerima karena ia memberi secara sukarela
c. Diam saja agar tidak menyinggung
d. Menyerahkan ke rekan agar tidak repot
e. Menyimpan uang itu lalu melapor nanti
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Integritas publik tidak bisa ditawar. Menolak dengan sopan adalah cara terbaik menjaga kejujuran tanpa mempermalukan orang lain.
224.
Anda baru dipindahkan ke unit kerja dengan sistem kerja yang berbeda dan rekan-rekan baru. Awalnya, Anda merasa kesulitan menyesuaikan diri. Apa langkah Anda?
a. Belajar cara kerja baru dan beradaptasi secara aktif
b. Menunggu petunjuk jelas sebelum melakukan apa pun
c. Membandingkan terus dengan unit lama
d. Menghindari interaksi sampai merasa nyaman
e. Melakukan pekerjaan sendiri tanpa banyak tanya
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Adaptasi berarti membuka diri terhadap perubahan. Belajar aktif akan mempercepat penyesuaian dan membangun hubungan kerja yang sehat.
225.
Dalam sebuah rapat, ide Anda ditolak mentah-mentah oleh atasan. Namun, beberapa minggu kemudian, ide serupa diusulkan oleh orang lain dan disetujui. Apa reaksi Anda?
a. Menerima dengan lapang dada karena yang penting ide tersebut bermanfaat
b. Menyindir bahwa ide itu sebenarnya milik Anda
c. Mengeluh ke rekan kerja tentang ketidakadilan
d. Meminta atasan menjelaskan alasan penolakan dulu
e. Menjadi malas mengusulkan ide lagi
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Semangat berprestasi berarti mengutamakan hasil, bukan pengakuan pribadi. Sikap lapang dada menunjukkan kematangan emosi dan profesionalisme.
226.
Seorang rekan kerja sering meminta bantuan Anda untuk menyelesaikan tugasnya, padahal ia sebenarnya mampu. Anda...
a. Menolaknya dengan sopan dan mendorong ia mengerjakan sendiri
b. Tetap membantu agar hubungan kerja tetap baik
c. Mengabaikan dan pura-pura sibuk
d. Melapor ke atasan bahwa rekan sering bergantung
e. Membantunya dengan syarat ia membantu Anda juga
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Bekerja sama bukan berarti memanjakan. Membantu boleh, tapi harus tetap mendorong tanggung jawab pribadi.
227.
Anda diminta menjadi perwakilan instansi dalam sebuah acara publik, tetapi Anda belum punya pengalaman berbicara di depan umum. Apa yang Anda lakukan?
a. Mempersiapkan diri dengan latihan dan mencari referensi agar tampil maksimal
b. Menolak karena takut membuat kesalahan
c. Menjalankan seadanya tanpa persiapan
d. Meminta rekan lain menggantikan
e. Minta waktu tambahan untuk berpikir
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Profesionalisme dan semangat berprestasi tampak dari kesiapan menghadapi tantangan baru dengan persiapan matang.
228.
Dalam tim kerja, Anda menemukan dua rekan memiliki gaya kerja berbeda sehingga sering terjadi miskomunikasi. Anda sebagai anggota tim akan...
a. Mencoba menjembatani agar keduanya bisa saling memahami
b. Membiarkan saja karena bukan tanggung jawab Anda
c. Memihak salah satu agar pekerjaan cepat selesai
d. Melaporkan konflik ke atasan agar segera ditangani
e. Menjauh agar tidak ikut terlibat
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Kemampuan bekerja sama termasuk membantu menciptakan harmoni dan menghindari konflik destruktif dalam tim.
229.
Anda diminta mengerjakan laporan mendadak saat jam istirahat, padahal sudah berjanji makan siang dengan keluarga. Sikap Anda?
a. Menyelesaikan laporan dulu baru menyusul keluarga
b. Menolak karena waktu pribadi harus dihormati
c. Mengeluh agar tugasnya dibatalkan
d. Mengerjakannya setengah-setengah agar cepat selesai
e. Meminta orang lain menggantikan
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Profesionalisme adalah kemampuan menyeimbangkan tanggung jawab pribadi dan pekerjaan tanpa mengorbankan hasil.
230.
Anda sedang rapat dan atasan Anda melakukan kesalahan data di depan tamu penting. Apa tindakan terbaik Anda?
a. Menyampaikan koreksi dengan sopan setelah rapat selesai
b. Menegur langsung di tengah rapat
c. Diam saja agar tidak mempermalukan atasan
d. Membicarakan kesalahan itu ke rekan lain setelah rapat
e. Menunggu orang lain menegur
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Profesionalisme menuntut kejujuran dengan etika. Koreksi yang disampaikan dengan waktu dan cara tepat menjaga kehormatan semua pihak.
231.
Anda melihat rekan Anda memberikan prioritas layanan kepada orang yang ia kenal baik. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Mengingatkan bahwa semua pelanggan harus diperlakukan sama
b. Membiarkan karena hanya sesekali
c. Ikut melakukannya agar tidak dianggap kaku
d. Melaporkannya langsung ke atasan
e. Menyindirnya di depan pelanggan lain
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pelayanan publik menuntut keadilan tanpa pilih kasih. Menegur dengan sopan menunjukkan integritas dan tanggung jawab.
232.
Rekan satu tim Anda mengirimkan hasil kerja ke pimpinan tanpa memeriksa ulang. Hasilnya banyak kesalahan, dan Anda ikut tercantum dalam tim. Apa tindakan Anda?
a. Membantu memperbaiki laporan agar tim tetap kompak
b. Menyalahkan rekan di depan pimpinan
c. Membiarkan karena bukan Anda yang mengirim
d. Mengeluh karena terkena imbas
e. Menarik nama Anda dari laporan
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Orientasi kerja sama berarti memperbaiki bersama, bukan menyalahkan. Fokus pada solusi, bukan kesalahan.
233.
Anda melihat rekan baru kesulitan memahami sistem kerja digital di kantor. Apa tindakan Anda?
a. Membimbingnya agar bisa menyesuaikan diri
b. Membiarkannya belajar sendiri
c. Mengeluh karena ia lambat
d. Menyindirnya agar belajar lebih cepat
e. Menyarankan ia pindah bagian
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Membantu rekan baru beradaptasi menunjukkan sikap peduli dan kemampuan bekerja sama yang baik.
234.
Ketika Anda sedang terburu-buru menyelesaikan tugas, atasan meminta laporan tambahan yang belum direncanakan. Apa yang Anda lakukan?
a. Mengerjakannya dengan tenang dan mengatur prioritas waktu
b. Mengeluh karena permintaan mendadak
c. Menunda dengan alasan sudah terlalu banyak tugas
d. Menyuruh rekan lain membantu tanpa izin atasan
e. Melaksanakan dengan asal agar cepat selesai
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pengendalian diri dan profesionalisme terlihat dari kemampuan tetap fokus dan efisien dalam tekanan.
235.
Anda diminta melayani warga lanjut usia yang kurang memahami prosedur online. Bagaimana Anda bersikap?
a. Menjelaskan dengan sabar dan menggunakan bahasa sederhana
b. Menyuruhnya membaca panduan di papan informasi
c. Menyuruh anaknya menguruskan saja
d. Menjelaskan cepat agar tidak buang waktu
e. Mengarahkannya ke petugas lain
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Orientasi pelayanan berarti melayani semua lapisan masyarakat dengan sabar, terutama kelompok rentan.
236.
Anda diminta menjadi moderator dalam diskusi internal padahal belum pernah melakukannya. Apa yang Anda lakukan?
a. Menerima tantangan dan belajar dari pengalaman sebelumnya
b. Menolak karena takut membuat kesalahan
c. Menjalankan seadanya tanpa persiapan
d. Meminta orang lain menggantikan
e. Menyuruh panitia mengubah format diskusi
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Semangat berprestasi terlihat dari keberanian menghadapi hal baru dengan sikap positif dan kesiapan belajar.
237.
Anda melihat rekan kerja mendapat kritik keras dari atasan di depan umum. Ia tampak malu dan kesal. Apa yang Anda lakukan?
a. Menenangkannya setelah rapat dan memberi dukungan moral
b. Ikut menertawakannya agar suasana cair
c. Membiarkannya karena itu urusan pribadi
d. Mengkritik balik atasan karena tidak etis
e. Menghindari rekan itu agar tidak terlibat
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Kemampuan bekerja sama termasuk empati terhadap kondisi emosional rekan. Dukungan kecil bisa meningkatkan solidaritas.
238.
Anda mendapati pelanggan memberi ulasan negatif tentang pelayanan Anda di media sosial. Apa respons terbaik?
a. Menghubungi pelanggan dengan sopan dan menjelaskan situasi sebenarnya
b. Membalas komentar dengan emosi
c. Mengabaikan karena komentar itu tidak benar
d. Melaporkannya ke pihak hukum
e. Menyuruh rekan membuat komentar tandingan
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pengendalian diri dalam menghadapi kritik publik sangat penting. Respons tenang dan terbuka menunjukkan profesionalisme.
239.
Anda sedang mengerjakan proyek penting, namun rekan Anda justru santai dan tidak menunjukkan keseriusan. Apa tindakan Anda?
a. Mengingatkannya dengan baik agar ikut bertanggung jawab
b. Membiarkannya karena Anda bisa menyelesaikan sendiri
c. Menegurnya di depan tim
d. Mengeluh kepada atasan
e. Menyindirnya lewat pesan grup
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Kerja sama tim memerlukan komunikasi asertif, bukan konfrontatif. Mengingatkan dengan sopan bisa memulihkan semangat kerja tim.
240.
Anda menghadapi tekanan pekerjaan tinggi, tapi tetap dituntut memberikan pelayanan ramah setiap hari. Bagaimana cara Anda mengatasinya?
a. Mengelola stres dengan istirahat cukup dan menjaga suasana positif
b. Melayani seadanya agar tidak kelelahan
c. Menghindari pelanggan yang cerewet
d. Mengeluh agar pimpinan tahu beban kerja Anda
e. Menyalahkan sistem yang tidak efisien
✅ Jawaban: a
š¬ Penjelasan: Pengendalian diri penting agar pelayanan tetap berkualitas meski dalam tekanan. Pegawai yang mampu menjaga keseimbangan emosional sangat berharga.
PART 1 | PART 2 | PART 3 | PART 4 | PART 5 | PART 6 | PART 7 | PART 8 | PART 9 | PART 10 | PART 11 | PART 12 | PART 13 | PART 14 | PART 15 | PART 16 | PART 17 | PART 18 | PART 19 | PART 20 | PART 21 | PART 22 | PART 23 | PART 24 | PART 25 | PART 26 | PART 27 | PART 28 | PART 29 | PART 30 |